Mijn Klacht:
Ik krijg op 6 januari een mail (1e herinnering) met daarop het bericht dat ik een factuur niet betaald heb van een maandtermijn en dat er gelijk 25 euro bovenop komt.
Daar heb ik gelijk op gereageerd.
De mail was gedateerd op 6 januari en 13 januari moet er betaald zijn?
Geen reactie gekregen van hun.
Krijg ik op 16 januari een mail met daarop nog eens 15 euro kosten (inmiddels dus 40 euro), maar nog steeds geen reactie van hun.
Inmiddels na de klacht hier krijg ik de factuur wel ineens. Deze heb ik uiteraard gelijk betaald.
Ook heb ik een kopie van 20 december opgevraagd van de volgens hun 1e aanmaning. Krijg ik een standaard brief maar niet de email die ik gekregen zou moeten hebben. Snap best dat er aanmaning kosten bovenop komen. Maar geen 40 euro op een rekening van 80 euro die ik op 17 januari ontvang na een klacht. Vooral niet als er geen reactie komt na de 1e aanmaning waar ik gelijk op reageerde op 6 januari. Dit is geld klopperij. Dan nog reageren dat ik in termijnen mag betalen als ik het niet kan betalen ?? De rekening kan ik gewoon betalen maar geen 50% aan aanmaningskosten. Als iedereen zo met hun klanten omgaat dan komt het niet goed. Waarschijnlijk is dit omdat ik geen klant meer ben.
Gewenste Oplossing:
Het ligt bij mijn verzekering dus zoek het samen maar uit. Jammer dat we niet tot een normale oplossing komen en dat er niet netjes gereageerd werd . Er werd pas gereageerd nadat ik een klacht online gezet had. Klacht die ik bij energiedirect had geplaatst werd ook niet op gereageerd
