Klacht over EnergieDirect: Aankondiging prijsw…

Mijn Klacht:

De aankondiging prijswijziging variabele tarieven is door EnergieDirect slechts 4 dagen voor invoering aangekondigd. Ik ontving op 27 oktober via de mail de aankondiging, met een prijswijziging per 1 november.

Dit geeft mij niet de gelegenheid om middels een modelcontract per 1 november over te stappen over te stappen naar een andere leverancier, omdat hiervoor bij alle energieleveranciers een termijn staat van 30 dagen.

Door de keuze van EnergieDirect om de prijswijziging zo laat pas aan te kondigen ben ik als klant financieel gedupeerd. Ik kan op zijn vroegst pas per 27 november overstappen naar een andere leverancier en vanaf 1 november betaal ik al wel de hogere variabele tarieven aan EnergieDirect. Voor mij komt dit neer op een extra kostenpost van ruim € 300,-

Ik vraag aan EnergieDirect dan ook vriendelijk om de 30 dagen termijn te accepteren en om de verhoging van de variabele tarieven pas per tot 27 november 2021 door te voeren. Telefonisch en via de Chat wil EnergieDirect niets voor mij betekenen.

Gewenste Oplossing:

k vraag aan EnergieDirect dan ook vriendelijk om de 30 dagen termijn te accepteren en om de verhoging van de variabele tarieven pas per tot 27 november 2021 door te voeren of mij voor € 300,- te compenseren.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar EnergieDirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door EnergieDirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat EnergieDirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

EnergieDirect

Heeft op 02 november 2021 om 16:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Hartelijk dank voor je bericht, ik kan me helemaal voorstellen dat het vervelend is dat de wijziging erg laat is doorgezet.

Het liefst willen we ook maar tweemaal per jaar de tarieven wijzigen maar gezien de huidige markt en tarieven zijn wij genoodzaakt om dit eerder te doen. Dit geldt ook voor de huidige wijziging eind oktober. We begrijpen dat het niet wenselijk is, ook voor ons niet.

Als je nu het tarief van november krijgt betekent dit wel dat wij deze niet meer wijzigen tot juli 2022 dus volgende wijzigingen, bijv. december en januari, gelden niet voor jou.

Helaas kan ik de tarieven ook niet 30 dagen opschuiven, hoe graag ik dit ook zou willen. We hebben echt te maken met een hele uitzonderlijke en vervelende situatie.

Mocht je toch nog vragen hebben hierover neem dan gerust contact op met mijn collega's via 0900-3347328, [email protected] of onze Social Media kanalen.

Met vriendelijke groet,

Laura I webcare energiedirect.nl

savh

Heeft op 02 november 2021 om 19:06 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Helaas biedt EnergieDirect geen (tussen)oplossing (en excuses) voor de periode tm 27 november 2021.

Sowieso mag je op basis van een modelcontract variabel maandelijks switchen van energieleverancier en kan ik nu (pas) per 27 november switchen.

In december -als alle tarieven vanaf januari bekend zijn- ga ik op mijn gemak bekijken bij welke energieleverancier ik vanaf januari een modelcontract af ga sluiten. Als EnergieDirect dan t meest gunstigste tarief aanbied, dan zal ik mij weer melden.

Klacht: Aankondiging prijswijziging variabele tarieven slechts 4 dagen van tevoren

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over EnergieDirect

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers