Mijn Klacht:

Op 3-8-2021 ontving ik een e-mail van Energiedirect.nl, waarin een leveringscontract voor gas en elektriciteit wordt bevestigd. Ik heb vervolgens gebruik gemaakt van van mijn bedenktijd van veertien dagen om het energiecontract te ontbinden. dat heb ik gedaan per e-mail op 16-8-2021.

Op 17-8-2021 heb ik, ten overvloede, mijn intentie voor ontbinding van het energiecontract per telefoon te kennen gegeven. De medewerker van Energiedirect.nl, die me te woord stond weigerde ontbinding van dat contract te accepteren, ondanks dat voldaan is aan annulering binnen de wettelijke bedenktijd.

Op 29-8-2021 is EnergieDirect begonnen met levering van gas en elektriciteit. Dat duurde t/m 31-8-2021, 3 dagen dus. Per 1-9-2021 ontvang ik gas en elektriciteit van Greenchoice.

Op 4-9-2021 ontving ik een een e-mail van EnergieDirect over de kosten voor gas voor die 3 dagen, €58,64, en voor elektriciteit, €55,30, zonder verdere detaillering. Er staat in die e-mail dat ik de eindrekening kan bekijken. Maar daarvoor zijn inloggegevens nodig. Die heb ik niet. Daar heb ik verschillende keren om gevraagd, maar ik kreeg geen reactie. Ik heb het totale bedrag dat van mijn bankrekening is gehaald, €113,94, terug laten storten. Ik wil eerst precies weten waarvoor ik zou moeten betalen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou akkoord gaan met betaling van de geleverde gas en elektriciteit in de periode 29 t/m 31 september. Maar geen betaling van boetes.

Beoordeling 6/10 (10)

Dank zij klacht.nl heeft EnergieDirect eindelijk gereageerd en hebben ze een specificatie van de eindrekening gestuurd. Daaruit blijkt dat er zowel voor gas als voor elektriciteit €50 opzegvergoeding is gerekend. Ik heb ze begin deze week de e-mail gestuurd, waaruit blijkt dat ik binnen de 14-dagen opzegtermijn heb opgezegd. Daarop heb ik nog geen reactie ontvangen. Nogmaals, die 2x opzegvergoeding is onterecht.