Klachtenbrief voor Energie Wonen

Onderwerp: Klachtenbrief betreffende gebrek aan reactie en noodzakelijke reparatie

[Bedrijfsnaam]
Energie Wonen
[Adres]
[Postcode en plaats]

[Tekst begin van de brief]

Datum: [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik ben een klant bij Energie Wonen. Ik schrijf u deze brief om mijn teleurstelling en ontevredenheid uit te drukken over de manier waarop mijn recente klacht en verzoek om reparatie is behandeld.

Op 26 maart 2021 heb ik voor het eerst contact met jullie opgenomen om een noodzakelijke reparatie te verzoeken. Desondanks heb ik tot nu toe enkel geautomatiseerde berichten als reactie gekregen, ondanks mijn inspanningen om jullie meerdere malen te contacteren.

Volgens de beloften die mij gedaan werden, zou ik binnen vijf werkdagen worden gecontacteerd, maar dit is niet nagekomen. Het ontbreekt aan serieuze aandacht voor mijn probleem, waardoor ik genoodzaakt ben deze klacht in te dienen.

Dit toont een gebrek aan respect aan mij als consument en is geenszins in overeenstemming met Artikel 6 van de Algemene voorwaarden voor de levering van energie aan kleinverbruikers. Hierin wordt namelijk aangegeven dat leveranciers de nodige zorgvuldigheid in acht moeten nemen bij het uitvoeren van hun verplichtingen ten opzichte van de consument.

Ik vraag u om per omgaande actie te ondernemen. Ik zou het zeer op prijs stellen als de reparatie die nodig is zo spoedig mogelijk wordt uitgevoerd. Mocht de reparatie niet binnen de door mij voorgestelde termijn worden uitgevoerd, dan zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en zie graag dat mijn klacht op de juiste manier wordt opgevolgd.

Met vriendelijke groeten,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en woonplaats]

cc: Consumentenbond, Juridisch Loket

Bijlage: Kopie van eerdere communicatie met Energie Wonen en bewijs van mijn pogingen om contact op te nemen over de nodige reparatie.