p.diepstraten op 30 september 2015 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Beste heer, mevrouw, U heeft enige tijd geleden via de website klacht.nl een klacht bij ons ingediend. Dit is natuurlijk goed om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. Helaas hebben we geen reactie meer van u ontvangen en staat...
Samenvatting wordt geladen...
door een fout uwerzijds is mijn eneco-contract verbroken, kreeg ik een brief van stedin enz. dit heeft mij enorme lange telefoongesprekken gekost voor dat de oorzaak werd gevonden en ik de juiste persoon kreeg die dit weer kon herstellen. Alles bij elkaar heeft mij dit wel 2uur tel.kosten opgeleverd en zou het ik het opprijs stellen om een vergoeding hiervoor te krijgen, dit alles is tocht helemaal buiten mij om gebeurd.
een vergoeding van mijn telefoonkosten
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Eneco
10 jaren geleden - Beste heer Diepstraten, Ik kan me goed voorstellen dat u door onze fout onterecht bij ons afgemeld bent. Hiervoor bieden we u onze excuses aan. We hebben dit inmiddels hersteld. De telefoonkosten bedragen 0,45 euro per gesprek en het gebruik van uw telefoon. Graag ontvangen we een specificatie van uw telefoonrekening. Ik kijk dan graag wat we voor u hierin kunnen betekenen. Heeft u een telefoonrekening met de kosten voor het bellen met Eneco:? Met vriendelijke groet, Audrey Eneco Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 maart 2016 om 13:55 geantwoord
Beste heer, mevrouw,
U heeft enige tijd geleden via de website klacht.nl een klacht bij ons ingediend. Dit is natuurlijk goed om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren. Helaas hebben we geen reactie meer van u ontvangen en staat de klacht nog in behandeling op deze website. Gezien het feit dat we geen reactie meer hebben ontvangen, gaan we ervan uit dat de klacht inmiddels naar tevredenheid is afgehandeld. We zien deze klacht voor nu als opgelost. Het kan natuurlijk ook zo zijn dat er een andere reden is dat u niet meer heeft gereageerd. Indien u toch nog onze hulp nodig heeft, kunt u een nieuwe klacht indienen. We nemen de kwestie dan opnieuw in behandeling.
Met vriendelijke groet,
Eneco Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
