Geboden Oplossing:

Geachte heer,

Ik heb uw klacht op klacht.nl in behandeling genomen. U maakt bezwaar tegen de eindnota die u ontvangen heeft, nadat de buren zich voor het verkeerde adres bij een andere leverancier hebben aangemeld.

Ik kan me goed voorstellen dat de onverwachte eindnota voor u verwarrend en vervelend is. Ik zie dat u hierover al contact met ons heeft gehad en dat wij al aan u hebben uitgelegd hoe dit heeft kunnen gebeuren. Zoals u daarom weet, heeft de netbeheerder de aanmelding (van uw buren) op uw adres aan ons gecommuniceerd. Omdat er maar aan 1 klant tegelijk geleverd kan worden op een adres, is het gebruikelijk dat dan het bestaande contract automatisch stop wordt gezet. Zo gaat dat bij een reguliere verhuizing ook en wij mogen ervan uit gaan dat we via de netbeheerder de juiste gegevens ontvangen. In deze uitzonderlijke situatie blijkt echter dat er iets mis gegaan is met de aanmelding van uw buren. Mogelijk hebben de buren een verkeerd huisnummer doorgegeven of heeft de betreffende leverancier een verkeerd huisnummer ingevoerd. Hoewel we begrijpen dat u het vervelend vindt om tussentijds een afrekening te ontvangen, laten we de eindnota niet vervallen. Hierop brengen we immers uw energieverbruik in rekening. Wat we nu in rekening brengen op deze eindnota, brengen we niet meer in rekening op de volgende jaarnota. Het is overigens geen probleem om de bijbetaling in termijnen aan ons te voldoen. Als u daar gebruik van wilt maken, laat het dan gerust weten.

Als de eerder ontvangen uitleg voor u toch nog niet duidelijk is, geeft u dat dan aan mij door. Ik doe dan mijn uiterste best om voor opheldering bij u te zorgen. We vinden het namelijk belangrijk dat het voor u duidelijk is wat er gebeurd is en waarom wij dat niet konden voorkomen.

Ik ga er vanuit u hiermee volledig te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Kelly, medewerkster Eneco