Klacht: zelfs na klacht.nl weer niets gehoord

nonel op 22 januari 2015 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Pietersen, Hartelijk bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Heel vervelend dat het daadwerkelijke probleem nog niet is opgelost. Ik heb dit direct aangegeven bij het Installatiebedrijf en zijn pakken het verder op. Zij hebben u zelfs...

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 22 januari 2015

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met de service van Eneco, waarbij monteurs niet opdoken om een defecte kachel te repareren. Hoewel er contact is geweest met een medewerker van het bedrijf en er compensatie is aangeboden, is de kachel nog steeds niet gerepareerd en heeft de klant sindsdien niets meer vernomen over een vervolgafspraak.

Mijn Klacht:

Ben ik weer, Had hier een klacht gepost omdat de monteurs niet kwamen en/of niets oplosten terwijl ik maar vrij moest blijven nemen om niet in de kou zonder kachel te hoeven komen zitten. Eneco heeft me gebeld, een alleraardigste meid die me van alles beloofde. Ze hebben geld vanwege gemiste inkomsten idd overgemaakt, maar dat is meteen einde verhaal. Kachel nog steeds stuk, werd gebeld op mijn werk door monteur die voor de deur stond vanwege een afspraak die afgebeld was en heb nooit meer wat van ze vernomen. Aan de telefoon werd gezegd dat met baas en monteur besproken zou worden wanneer ze in de avonduren mijn kachel zouden maken en geiser zouden checken. Dat is een week of 7 geleden, gok ik. Dus hier ben ik weer…

Gewenste Oplossing:

kachel maken en geiser nakijken in avonduren. Ik ga er geen vrij meer voor nemen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 23 januari 2015 om 10:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Pietersen,

Hartelijk bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Heel vervelend dat het daadwerkelijke probleem nog niet is opgelost. Ik heb dit direct aangegeven bij het Installatiebedrijf en zijn pakken het verder op. Zij hebben u zelfs al geprobeerd telefonisch te bereiken, maar dit is helaas niet gelukt. Wel hebben ze uw voicemail ingesproken met het verzoek terug te bellen zodat er actie ondernomen kan worden.

Met vriendelijke groet,

Martijn, Eneco

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Eneco beoordeeld.

nonel

Heeft op 23 januari 2015 om 17:46 geantwoord

Mijn gewenst oplossing was niet: voicemail inspreken...
Moet ik hem opnieuw plaatsen nu, de derde klacht?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie