Mijn Klacht:
Al 38 jaar is Eneco mijn energie leverraar. Oktober vorig jaar heb ik een slippertje gemaakt naar Essent voor anderhalve maand en op 02-12-2015 ben toen weer teruggegaan naar Eneco omdat ik eigenlijk niet zo goed tegen veranderingen kan.
Deze stap zal ik nooit vergeten en had ik nooit moeten doen.
Nu was ik vergeten om het declaratieformulier boete oude leverancier ( wat ik vandaag pas heb gevonden ) toe te sturen. Geheel mijn fout. Omdat Essent de boete automatisch op mijn rekening had gestort, ben ik er van uitgegaan dat dit bij Eneco óók zo zou gaan. Geheel mijn fout.
Na een telefoontje naar Eneco bleek, dat ik een declaratieformulier moest opsturen. Nadat ik het formulier had ontvangen heb ik het meteen ingevuld teruggestuurd. Klaar dacht ik.
Vlak nadat zij het formulier hebben ontvangen, ontving ik een mail, dat ik vergeten was om ook de meterstanden nog moest opsturen.
( Even ter verdediging: Ik gebruik zéér heftige medicatie en daardoor ben ik een warhoofd geworden )
De meterstanden heb ik ook meteen op 1 Maart aan Eneco toegestuurd .
Na 8 weken wachten ( half april ) nog steeds mijn geld niet ( 2x 125,00 )
Na meteen weer een belletje, kreeg ik te horen dat mijn declaratieformulier nooit is aangekomen maar de meterstanden wel.
Meteen verschijnt er bij mij een enorm vraagteken boven mijn hoofd en vroeg hoe het dan mogelijk was dat ik naar aanleiding van het toegestuurde declaratieformulier ik een mail had ontvangen met de vraag of ik nog even de meterstanden door kon geven?
Werd er doodleuk, kortaf gezegd: Post NL zou het wel hebben kwijtgeraakt.
De enorme dikke muur wordt alsmaar dikker.
Om een lang verhaal een beetje korter te maken, Ik weer een declaratieformulier opgestuurd en ben nu 6 weken verder en heb zojuist weer eens even met Eneco gebeld. Wéér met een onvriendelijke man aan de lijn.
Wat denk u dat deze man zegt ? : Wij hebben géén declaratie formulier ontvangen en wéér krijg Post NL de schuld. Ik moest nog maar even 2 weken afwachten.
Wel een beetje dubbel maar ach het is tenslotte Eneco.
Toen ik was overgestapt naar Essent, kreeg ik een telefoontje van een alleraardigste medewerkster van de commerciële verkoop, of ik toch niet terug wilde komen naar de Big Happy Family, Eneco.
Ik hoefde helemaal niets zelf doen zij zouden dat allemaal keurig netjes regelen!!!!!
U zult begrijpen dat ( na een half jaar, gedeeltelijk mijn schuld ) het spelletje moe ben en dat ik de € 250,00 voor dat ik met vakantie ga op mijn rekening wil zien staan want anders kan ik met het spelletje doorgaan tot en met st.Juttemus.
Graag uw hulp.
B.v.d.
Met vriendelijk groet,
Karin Breijer
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik een excuses van Eneco ontvangen voor de botte,slechte " service " en het afschuifsysteem wat word gehanteerd. Alsof een medewerk(ster) van Eneco nooit een fout kan maken.
Dit is zeker niet de eerste keer.
Zo snel mogelijk mijn geld op mijn rekening.
(10)
