snader22 op 26 augustus 2022 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Beste mevrouw, meneer, Dit probleem is bekend en er wordt hard gewerkt aan een oplossing. Er zal in de komende weken een update plaats gaan vinden waarna uw toon weer verbinding moet kunnen maken. Wanneer dit precies gaat gebeuren is...
Een Toon 2 aanschaffen voor 145 euro vind ik niet een goede oplossing.
Een klant van Eneco ervaart problemen met de Toon thermostaat en heeft geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice. Na een uur wachten zonder verbinding te krijgen, heeft de klant de poging om te bellen beëindigd.
Ivm aanhoudende problemen met mijn Toon thermostaat proberen de klantenservice aan de lijn te krijgen. Na een uur wachten heb ik de verbinding maar verbroken.
Grrr
Bel mij, Eneco en los mijn problemen op
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Eneco
3 jaren geleden - Beste mevrouw, meneer, Wat jammer om te lezen dat u aanhoudende problemen heeft met de toon. Het klopt dat mijn collega's moeilijker te bereiken zijn. Wij ontvangen op dit moment veel meer gesprekken dan anders. We doen er alles aan om u zo snel en goed mogelijk te woord te staan. Om goed voor u na te kunnen gaan wat er precies aan de hand is wil ik u vragen om uw klantnummer toe te voegen aan de aanvullende gegevens. Stuurt u mij een bericht als het klantnummer is toegevoegd? Met vriendelijke groet, Kim Eneco Webcare
Reactie van de melder van de klacht snader22
3 jaren geleden - Ik ben geen klant van Eneco meer. Ik heb dus ook geen klantnummer. Ik gebruik wel de Toon thermostaat. De oorzaak van de verbindingsproblemen van Toon blijkt bij Eneco te liggen, al weken te duren en bij Eneco ook bekend te zijn. Helaas worden deze problemen nergens vermeld, zodat de gebruiker denkt dat het aan zijn Wi-Fi verbinding ligt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 augustus 2022 om 16:18 geantwoord
Beste mevrouw, meneer,
Dit probleem is bekend en er wordt hard gewerkt aan een oplossing. Er zal in de komende weken een update plaats gaan vinden waarna uw toon weer verbinding moet kunnen maken. Wanneer dit precies gaat gebeuren is bij ons ook niet bekend. We wachten net als u in spanning af.
Wilt u hier niet op wachten?
-U kunt een toon2 t.w.v. 145 euro (i.p.v. 275 euro) laten plaatsen (ervan uitgaande dat dit het probleem oplost).
Kiest u voor deze optie? neem dan contact op met onze verkoopafdeling. Deze collega's zijn te bereiken op telefoonnummer 088 8955 955.
Met vriendelijke groet,
Kim
Eneco webcare
Heeft op 26 augustus 2022 om 19:59 geantwoord
(10)
Een Toon 2 aanschaffen voor 145 euro vind ik niet een goede oplossing.
Bericht van Eneco
3 jaren geleden - Goedemorgen, Hierbij sluit ik zoals telefonisch aangegeven uw klacht. Ik heb u een uitleg gegeven over de komende update en dat deze wellicht uw problemen met toon op gaat lossen. Ook heb ik aan gegeven dat uw toon wellicht te oud is om nog een update op uit te kunnen voeren. De komende update zal dan niet werken. Mijn aanbod voor het plaatsten van een toon 2 blijft staan. Mocht u hier gebruik van willen maken neem dan contact op met onze verkoopafdeling. Deze collega's zijn te bereiken op telefoonnummer 088 8955 955. Met vriendelijke groet, Kim Eneco webcare
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
