Klacht: Ze laten je twee keer een boete betalen voor 1 contract

flowersandlove op 18 maart 2014 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Helaas hebben we u telefonisch niet bereikt. Daarom per e-mail uitgelegd dat we per product een boete in rekening brengen, omdat er ook per product een contract wordt afgesloten.

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 18 maart 2014

Een klant van Eneco heeft een klacht ingediend over het ontvangen van twee boetes voor het vroegtijdig opzeggen van één contract na verhuizing. De klant vindt het onterecht dat Eneco de boetes voor gas en stroom als aparte kosten beschouwt, terwijl het volgens hem om één contract gaat. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hoi,
Sinds 3 maart 2014 ben ik verhuisd naar me vriend die al
Een energiemaatschappij heeft en daar wilde blijven.
Ik eneco opgezegd , ik had een contract voor groene gas en stroom tm 2015.
Nou krijg ik de boete binnen voor het vroegtijdig opzeggen van het contract a 50 euro voor gas en nog een rekening van 50 euro voor stroom.
Het kan aan mij liggen maar ik zie het echt als 1 contract en eneco
Rekent gewoon alsof het twee aparte zijn … Heel jammer dit.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik 1 boete krijg over het vroegtijdig opzeggen van 1 contract!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 19 maart 2014 om 13:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas hebben we u telefonisch niet bereikt. Daarom per e-mail uitgelegd dat we per product een boete in rekening brengen, omdat er ook per product een contract wordt afgesloten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Source: ACM / Geschillencommissie Energie