Mijn Klacht:

2 jaar geleden ben ik opgestapt bij Eneco omdat ik niet zonder het bijvoegen van mijn geboortecertificaat mijn naam en geslacht aan kon passen (Ik ben transgender), onder het mom van: ‘U zou een tweeling kunnen hebben.’ Omdat geen andere instantie hierom vroeg, vond ik niet dat Eneco hier om mocht vragen. Volgens hun zouden zij dit van de wet moeten vragen, dus waren alle andere bedrijveninstanties fout, en niet zij. Ik vroeg toen waar in de wet dit stond. De meneer aan te telefoon kon dit niet navertellen want hij had geen wetboek bij de hand. Toen ik vroeg of hij het aan zijn manager kon vragen, kon hij dit niet. (Overigens staat het nergens in de wet…) Nadat mijn contract afliep 3 maanden later, ben ik overgestapt naar Nuon.

Ik kreeg vrijdag een email van Nuon: Op 13 maart stopt de levering van energie aan uw woning. Maar, ik heb helemaal niks veranderd? Dus ik bel Nuon met de vraag van wat er aan de hand is. Blijkt dat iemand anders een andere leverancier heeft aangevraagd voor mijn adres. Ik vraag wie dan? Eneco.

Dus ik was al helemaal overtuigd dat Eneco zelf aan het kloten was en mij gewoon weer naar binnen probeerde te slepen, dus ik bel naar hun, volgens hun gegevens staan er 2 namen ingeschreven op dat adres. Eentje van de vorige bewoner, en eentje van een meneer Gijzen. Niet eens mijn (oude meisjes) naam. Meneer Gijzen heeft op 15 Januari een aanvraag gedaan met mijn adres en deze heeft Eneco op 18 Februari ontvangen. Dus ik vraag of dat ongedaan gemaakt kan worden want ik hoef jullie energie niet. Dat kan niet, want dat moet meneer Gijzen zelf doen. Ze geven mij zijn telefoon nummer en e-mail adres (wat volgens mij niet eens mag, maar goed). Ik bel dit nummer, nummer niet in gebruikt. Ik e-mail dat e-mail adres, e-mail word terug gebouncet. Terug naar Eneco, die gaan dus toch maar even kijken wat ze intern kunnen regelen. Vandaag weer gebeld, en de kwestie is naar het hoofdkantoor gestuurd. Als ik een rekening ontvang kan ik deze later terug vragen. Dikke nee, want ik heb nergens iets getekend of mijn naam onder gezet.

Beetje lopen huilen dat ik mijn naamgeslacht niet mag veranderen omdat ik een tweeling zou hebben, maar wel een wild vreemde een contract laten afsluiten op een ander adres.

Net weer gebeld, en super veel herrie in de achtergrond. Ik kon de meneer amper verstaan. :S

Gewenste Oplossing:

Dat ik niet moet opdraaien voor de kosten of zonder energie kom te zitten. Er is geen schriftelijke bevestiging verzonden of na gekeken of deze persoon wel op dat adres woonde. Geen hard copy van de overeenkomst. Geen contract getekend. Niks. Dit zou niet mogen kunnen!

Ook het feit dat ze het telefoon nummer en email van een vreemde gewoon geven.... niet netjes.

Beoordeling 4/10 (10)

Jullie mogen helemaal niet vragen om mijn geboorte akte. NIEMAND vroeg hier om. Mijn bank niet, telefoon/internet provider, zelfs mijn woningbouw niet. Ik heb toen der tijd aan Nuon gevraagd wat zij zouden doen in de situatie, en zij gaven aan zonder problemen of vraag hierna gewoon mijn naam te veranderen. Een collega van u heeft tegen mij gelogen door te zeggen dat het in de wet staat. Dit kan gewoon geclassificeerd worden als transfobie, maar ik heb toen der tijd niet besloten hier wat aan te doen.

Maar dit is de rede WAAROM ik ben overgestapt bij jullie. Het probleem NU is dat iemand anders mijn adres heeft gebruikt om een contract bij jullie af te sluiten. Ik vind het daarom raar dat een vreemde zo makkelijk een willekeurig adres kan opgeven bij een aanvraag, maar over zoiets als een naam/geslachtswijziging word dan moeilijk over gedaan.