Klacht: wijziging van contract

Odogale op 12 december 2014 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw, heer, U contracten en de bestelling voor Toon zijn geannuleerd. Met vriendelijke groet, Folkert Eneco

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 12 december 2014

Een klant van Eneco heeft een probleem ervaren met de wijziging van zijn contract na een gesprek met een medewerker. Hij kreeg de indruk dat hij een contract voor vier jaar zou aangaan als hij een 'toon' accepteerde, maar besloot dit niet te doen. Later werd hem echter meegedeeld dat hij toch aan een vierjarig contract vastzit, wat hij als een verkeerde beslissing beschouwt en hoopt dat dit gecorrigeerd wordt.

Mijn Klacht:

IK heb een maand geleden een collega van eneco aan de lijn gekregen, en ze vertelde over een toon, en probeerde ze mij een bedenktijd te geven om het toon naar mij toe te sturen. Maar vervolgens vertelde zij dat als ik de toon krijgt dat ik 4 jaar vast zou blijven bij eneco, maar ik vond het niet zo een goede idee. Dus ik heb binnen een week besloten om de toon en het contract niet aan te nemen. Maar Vandaag heb ik een ander collega van eneco aan de lijn gekregen, en ze vertelde dat ik nu een vierjarige contract heeft bij eneco,Er is een verkeerde beslissing genomen over deze situatie, en hoop dat het gecorrigeerd wordt, en dat met beide partijen tevreden wordt gesteld.

Gewenste Oplossing:

Als het vierjarige contract geannuleerd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

11 jaren geleden - Geachte klant, Helaas is er iets administratief niet correct gegaan waardoor de annulering niet goed verwerkt is, alleen toon is geannuleerd. Ik zorg ervoor dat ook de contracten geannuleerd worden. Met vriendelijke groet, Folkert Eneco

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 26 januari 2015 om 08:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw, heer,

U contracten en de bestelling voor Toon zijn geannuleerd.

Met vriendelijke groet,

Folkert
Eneco

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie