Mijn Klacht:
Na het afsluiten van een overeenkomst heb ik een brief ontvangen met hierin vermeld hoe te kunnen kiezen uit of het welkomstgeschenk of de welkomstpremie. Hiervoor moest men op een aparte site inloggen en aanvinken welk geschenk men kiest.
Na het inloggen en aanvinken van de welkomstpremie was alles afgehandeld.
Echter nu heb ik mijn jaarnota ontvangen en zie hier geen verrekening met de welkomstpremie opstaan. Eneco beweert dat ik niet heb ingelogd en niet voor het geschenk dan wel de premie heb gekozen.
Er stond mij hun niets geregistreerd dus krijg ik ook niets. Wat ze wel kunnen zien is dat mij inderdaad geen geschenk is gegeven of een premie is uitbetaald. Dus ik heb sowieso recht hier op. Nu zeggen ze simpelweg je had destijds een bevestiging moeten ontvangen en heb je deze niet dus krijg je nu ook niets. En dat terwijl ze wel weten dat ik nog niets ontvangen heb.
Gewenste Oplossing:
De betaling van mijn welkomstpremie.
