Mijn Klacht:
Eind oktober ben ik klant geworden bij Eneco. Er was op dat moment een actie van toom (gratis bij 4 jaar of 3 jaar en 75 montage kosten en een welkom cadeau in de vorm van een brandmelder of lampen van Phillips.
Telefonisch overeen gekomen dat ik de voorwaarde wilde van 4 jaar maar dan een contractduur van 3 jaar. Telefonisch is dit overeengekomen.
Een aantal weken later gebeld met Eneco met de vraag hoe en wanneer ik de mail kreeg om de lampen van Phillips te bestellen. Ik kreeg te horen dat ea niet goed was gecommuniceerd maar dat de aanvraag opnieuw verstuurd zou worden. Binnen twee weken kon ik een mail verwachten.
Twee weken later wederom geen mail en weer bellen. Er was wederom weer iets mis gegaan maar twee weken later zou de mail komen. Dusverre totaal 3x telefonisch toezegging gehad maar… geen mail in de weken erna.
Gezien de 0900 nummers en de ervaring van de klantenservice maar ten einde raad contact gezocht via het Eneco forum. Medewerkster gaf aan het uit te zoeken en de telefoongesprekken terug te zullen beluisteren.
En inderdaad het was toegezegd en het zou geregeld worden (openbare forum ). Vrouwlief blij, het zou dus eindelijk geregeld gaan worden. Blij voor niets want even daarna een privé bericht (niet zichtbaar voor andere) dat de actie alleen gold voor 4 jarige contracten.
Dit is geen basis van vertrouwen. Eneco hanteerd een duurder tarief voor zowel gas / elektra, als een extra kosten voor toon. De gratis installatie en het welkomspakket hebben mij overgehaald om klant te worden.
Gewenste Oplossing:
Zoals overeen is gekomen het welkompakket waarbij de lampen besteld kunnen worden.
