Geboden Oplossing:

Beste heer Boogaarts,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. U bent ex-Welkom energie klant en maakt bezwaar tegen de overname en de
tarieven die we hebben gehanteerd. U wenst dat de overname wordt terug gedraaid.

Natuurlijk kunnen we ons voorstellen dat u enorm baalt van de onverwachte overname en hogere tarieven. Helaas kunnen we de overname niet terugdraaien. Graag leg ik u uit waarom. Eneco heeft het klantenbestand van Welkom Energie overgenomen omdat Welkom Energie in zwaar financieel weer terecht is gekomen en de levering van energie niet langer kon garanderen voor al haar klanten. Op dat moment leek een faillissement ook niet meer tegen te houden. Welkom Energie had dit eerder al bekend gemaakt aan de ACM. Om ervoor te zorgen dat klanten niet zonder energie komen te zitten kennen we in Nederland de procedure leveringszekerheid. Welkom Energie heeft Eneco benaderd met de vraag het klantenbestand over te nemen.

Het alternatief was dat die 90.000 klanten zouden worden verdeeld over andere leveranciers op basis van marktaandeel in de Nederlandse markt. In beide gevallen zou het contract bij Welkom onder die voorwaarden zijn gestopt. Vanwege de enorm stijgende energieprijzen, voornamelijk bij gas, is Eneco helaas genoodzaakt om een contract aan te bieden tegen hogere prijzen dan u gewend was bij Welkom Energie en wat de bestaande klanten bij Eneco gewend zijn.

Om u toch tegemoet te komen zijn de prijzen vastgelegd voor 4 maanden (in plaats van 12 maanden) zodat, na de verwachting van dalende prijzen, u per maart 2022 gunstigere tarieven met Eneco kan afspreken. Helaas zie ik dat u inmiddels al bent overgestapt.

Ik vertrouw erop dat mijn uitleg over de overname duidelijk is.

Groet,

Audrey
Eneco Webcare