Mijn Klacht:
Op 96 jl kreeg ik van Eneco een mail dat mijn energiekosten hoger zouden gaan worden. Ik denk HUH ?…hoe kan dat met een 3jarig contract ? Ik duik in de papieren, niets te vinden, ik kijk in MijnEneco en ik zie daar bedragen staan die ik nu betaal. Ik snap er NIETS van ! Ik bel met Eneco op 116 en daar wordt mij verteld dat ik GEEN contract heb, hoewel ik HEEL zeker weet dat ik in zomer 2017 enkele malen met Eneco heb gebeld ter verlenging van mijn 3jarig contract. Ik wordt doorverbonden (weet geen afdeling, wel een naam) en zij kunnen het ook nergens vinden. Wel dat ik contact met Eneco heb gehad op 20617. Men wil mij nu meteen met een 3 jarig contact accoord laten gaan, maar dat wil ik op dat moment niet omdat ik dit alles niet had verwacht. Ik spreek met de dame af dat ze mij per mail 3 dingen zal toesturen: 1 normaal 3 jarig contract, 1x 3 jarig contract met iets lagere kosten vanwege coulance en 1x een 1 jarig contract. Bovendien zal men mij op 156 tussen 10-11 uur hierover bellen. Ik ontvang inderdaad op 126 een mail doch zonder bijlages hoewel men vermeld dat er 2 offertes zijn bijgevoegd. Ik mail meteen terug dat er geen offertes zijn en krijg een automatisch bericht terug dat ze hopen dat ze mij in ca 48 uur een inhoudelijke reactie zullen geven. Er volgt geen inhoudelijke reactie en ook wordt ik op 156 NIET terug gebeld.
Ik begrijp er he-le-maal niets meer ….
NB: ingangsdatum contract kan ik hier niet juist vermelden want dat heb ik niet. Contracten dus ook niet en het valt me nu hier ook op dat er blijkbaar 1 en 2 jarige contracten zijn, en geen 3 jarige !
Gewenste Oplossing:
- Ik verwacht een goede en correcte communicatie en ook excuses.
- Ik wil op korte termijn de beloofde 3 offertes
- ik wil weten wat er zomer 2017 verkeerd is gegaan
- Ik wil weten waar ik nu aan toe ben en zeker omdat ik sinds 1970 een trouwe klant ben !
