4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Ik kan me voorstellen dat u inzicht wil in uw verbruik. Het is natuurlijk super vervelend dat onze website hier niet aan mee werkt. Ik zal deze kwestie neerleggen bij het online team en vragen om een oplossing. Zodra ik een terugkoppeling hiervan heb ontvangen zal ik u direct op de hoogte stellen. Met vriendelijke groet, Sabrina Eneco Webcare

4 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Inmiddels heb ik een terugkoppeling mogen ontvangen van de ontwikkelaars. Zij geven aan dat u waarschijnlijk wel het stroom verbruik kunt zien, het stroom verbruik zien zij namelijk wel terug in de app. Indien dit niet het geval is dan verneem ik dat graag. Wij gaan ervan uit dat het warmte verbruik niet wordt getoond. Wij vermoeden dat de oorzaak ligt bij een verkeerd doorgegeven meterstanden. We zien dat u op 6 oktober 2021 een warmte stand heeft doorgegeven, namelijk 1264 GJ. De warmte stand op bijvoorbeeld 6 januari 2022 was 22,00 GJ. Lager dan die u eerder heeft doorgegeven. Ik wil u daarom vragen om de warmte stand van 6 oktober 2021 aan te passen. Waarschijnlijk was deze op dat moment 12,64 GJ? Als de warmte stand van 6 oktober 2021 is aangepast zou het warmte verbruik weer goed moeten doorkomen en getoond worden in de app. Graag zie ik uw reactie tegemoet. Met vriendelijke groet, Sabrina Eneco Webcare

4 jaren geleden - Zie je wel dat nhet een stelletje idioten zijn..! Ik heb het niet over warmte maar over ELECTRICITEIT.....!!!

4 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Hoewel ik begrijp dat u zo snel mogelijk een oplossing wil, vind ik uw reactie wel erg fel. Ik zal het probleem nogmaals voorleggen bij de ontwikkelaars en aangeven dat het om uw stroomverbruik gaat. Zodra ik een terugkoppeling heb ontvangen stel ik u op de hoogte. Met vriendelijke groet, Sabrina Eneco Webcare

4 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Zojuist heb ik van de ontwikkelaars begrepen dat ze meer info nodig hebben om dit probleem op te lossen. Zo willen ze graag weten: - Welk type toestel u heeft, IOS of Android? - Versie nr vd Eneco App, bv 7.1 - Software versie van uw toestel - Eventueel screenprint van wat u ziet - Ziet u wel het stroom verbruik op de Mijn Eneco app? Wilt u ons deze informatie toezenden? We zoeken het graag voor u uit. Met vriendelijke groet, Sabrina Eneco Webcare

4 jaren geleden - Beste heer, mevrouw, Op 1 maart heb ik u gevraagd naar een aantal gegevens zodat u inzicht krijgt in uw stroom verbruik. Helaas heb ik niets van u mogen vernemen. U zal hier uiteraard een reden voor hebben. Indien we deze week geen reactie van u ontvangen zal ik de case sluiten. Graag zie ik uw reactie tegemoet. Met vriendelijke groet, Sabrina Eneco Webcare

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht