Mijn Klacht:

We sloten in augustus van 2017 bij Eneco een CV onderhoudscontract op basis van een speciaal tijdelijk aanbod: een half jaar gratis.
Tijdens een telefoongesprek werd ons toen verteld dat dit half jaar gratis pas later via de eindafrekening van 2017 zou worden verrekend. Tot op de dag van vandaag is de belofte van Eneco niet ingelost. We hebben hierover vele malen gebeld. Telkens werd beloofd dat het geregeld zou worden door een andere afdeling. Dit is frustrerend. Daarom hebben we op 23 augustus j.l. een klacht ingediend. We zijn nu 6 weken verder en wachten nog steeds op ons geld en op het antwoord op onze klacht.!!

Deze hele gang van zaken wijst erop dat Eneco haar klanten niet serieus neemt en zeer slecht behandelt.

Gewenste Oplossing:

1. We zijn tevreden als het bedrag dat Eneco aan ons moet betalen, en waar we nu al meer dan een jaar op wachten, voor 15 oktober wordt gestort op onze rekening,
2. We zijn tevreden als we daarvan bericht ontvangen.
3. We zijn tevreden als we eindelijk eens een antwoord krijgen op onze klachtenbrief waar we al 6 weken op wachten

Beoordeling 1/10 (10)

Het probleem rond de terugbetaling van het eerste halfjaar blijft bestaan.
De toezegging dat dit zou gebeuren is destijds wel drie keer gedaan in het bijzijn van mijn man tijdens het telefoongesprek over het abonnement. Op mijn vraag of ik dan over een half jaar de abonnementskosten zou beginnen te betalen zei de medewerkster dat de betaling meteen zou starten maar dat het geld weer terug gestort zou worden in de loop van het jaar. En dit kunt u verifiëren bij de collega's die deze abonnementen afsluiten.
Een mondelinge toezegging is ook juridisch van kracht. Ik kan mij niet voorstellen dat uw medewerkster deze toezegging zal ontkennen. Ook ga ik er niet van uit dat zij deze marketingactie op eigen houtje heeft gevoerd. Dus ik blijf bij mijn eis van terugbetaling.

Met vriendelijke groet,

J.A.Swart