Mijn Klacht:
Klantnummer bij Eneco: 32427681-2
Het afgelopen jaar heb ik continu gebeld met Eneco om een bedrag op te lossen dat alleen maar groter lijkt te worden. Ik zal vanaf het begin beginnen:
In februari 2015 kwam ik erachter dat Eneco die maand geen geld had afgeschreven voor de energie kosten op ons huidige adres Morelstraat 13 te Utrecht. Ik had hun direct gebeld om te vragen wat er aan de hand was en mij werd verteld dat het contract over werd genomen door mijn huisbaas (de SSH Utrecht). Nadat ik de SSH had gesproken die mij vertelde dat dit inderdaad het geval was heb ik Eneco de meterstanden doorgegeven en is ons contract beëindigd. Op 20 maart 2015 kreeg ik de afrekening waarbij €144,16 op mijn rekening was gestort. Zelfs hierover had ik gebeld omdat ik het vreemd vond dat we zo een belachelijk hoog bedrag ontvingen. Mij werd verteld dat dit gewoon klopte. Tevens had ik met de SSH afgesproken dat wij hun gingen betalen per maand voor de energie kosten.
Op 14 mei 2015 gingen wij verhuizen naar een ander adres, Laan van Chartroise 163 te Utrecht. Op 3 juli 2015 ontving ik via de mail een jaarnota waarin stond dat we €547,36 moesten betalen. Na vele malen bellen en uitzoeken wat er aan de hand was kwamen we erachter dat het contract blijkbaar Niet bij de SSH terecht was gekomen en nog steeds op mijn naam stond. Dit heeft Eneco mij niet verteld en is ook niet doorgegaan met de maandelijkse €94,- af te schrijven. Eneco verrekend me op de maanden februari tot en met juni, daarnaast werd me verteld dat ze de €144,16 die we in maart ontvingen dat hadden moeten krijgen, dus die werd ook meegerekend. Ik had ook geen meterstanden van die periode omdat mij was verteld dat ik na februari niet meer de contracthouder was. Na veel telefoontjes en opnieuw uitleggen wat er aan de hand was kwamen we uiteindelijk op de conclusie dat we het maar moesten betalen desondanks dat het Eneco’s fout was. We hadden een betalingsregeling afgesproken om de €547,36 te gaan betalen, tegen onze wil in, maar we hadden geen keuze tegen zo’n groot bedrijf.. En toen begon pas echt de onzin.
Uit het niets kwam er een nieuwe rekening van Eneco, een eindnota van €547,69. Na wederom tientallen keren bellen en het verhaal opnieuw uitleggen kwamen we erachter dat dit bedrag los stond van de andere €547,36 en dus het totaal bedrag nu uit komt op €1095,72. De eindnota werd zelf berekend op een periode dat wij niet eens meer op de Morelstraat woonde en kan ook helemaal niet zo belachelijk hoog zijn. We hebben bewijs verstuurd naar Eneco dat wij vanaf mei 2015 niet meer op dat adres woonde. In de maand december 2015 hebben ze de herberekening toegestuurd waar in stond dat we gewoon alles moesten betalen. We zijn nu ten einde raad omdat het bedrijf niet naar logica luistert en door hun fout in februari wij nu met een schuld zitten.
Omdat we op 2 januari 2016 een deurwaarders brief van Eneco ontvingen om per direct te betalen, hebben we op 4 januari 2016 een betalingsregeling van €121,64 aangevraagd. Om zo een gerechtelijke invordering te voorkomen. We wisten niet wat we anders moesten doen om hun tegen te houden.
We betalen graag het bedrag dat wij hun schuldig staan voor de tijd dat wij op de Morelstraat woonde, ookal was het hun fout dat dat überhaupt is mis gelopen. We hopen binnen 4 maanden dit probleem op te lossen, zodat we niet meer hoeven af te betalen dan de jaarnota. Maar Eneco klantenservice luistert niet meer naar ons. We hopen dat u voor ons een oplossing kunt vinden want we weten niet wat we in godsnaam tegen zo een bedrijf moeten beginnen..
*e-mails, banktransacties en andere documenten zijn beschikbaar op aanvraag.
Gewenste Oplossing:
Wanneer wij alleen voor de maanden hoeven te betalen dat wij op de Morelstraat hebben gewoond. Na een jaar zou je bijna denken dat ze ons moeten vergoeden voor hun fouten en alle onrust die ze in ons leven hebben veroorzaakt..
(10)
