Mijn Klacht:

Ik heb een contract (eneco Hollandse wind zo’n 4 jaar en eneco gas 4 jaar) afgesloten op 14-4-21. Deze zou ingaan per 1-1-22. Deze is door beide partijen ondertekenend en dus rechtsgeldig volgens

5-7-21 kreeg ik ineens bericht dat het contract in zou gaan op 1-8-21.
Ik heb toen contact opgenomen met eneco. Eneco wou dat ik het start datum van het contract ging wijzigen. Maar dan zou ik een boete krijgen bij met provider en geen cashback.

Uiteindelijk na uren contact gaf eneco aan dat de back-office de start datum van mijn contract zou aanpassen volgens afspraak en contract. Eneco back-office zou hier contact met mij onderhouden (is nooit gebeurd).

Roy Moehring en Emil van der Beijl hebben mij goed geholpen en mij per mail ook bevestiging gestuurd dat mijn contract netjes vanaf 1-1-22 in zou gaan.

Eneco wilt nu niet uitleveren op basis van deze rechtsgeldig contract en afgesproken tarieven.

Ik heb nu al sinds 1 januari 8 keer gebeld voor een totaal van meer dan 4 uur!
In een gesprek wordt ik gemiddeld 4 doorverbonden.
-Of het gesprek wordt afgebroken
-Of een teamleider kan mij niet telefonisch te woord staan
-Of ik wordt teruggebeld (is nog nooit gebeurd)
-Of er wordt een terugkoppelen verzoek ingediend.

Nu wordt automatisch de lijn verbroken nadat ik mijn postcode en geboortedatum door geef aan het spraak assistent van eneco.

Ik zou na 5 werkdagen een reactie krijgen. Dit heeft eneco nu al 3 keer beloofd sinds 1 januari, sinds zij in gebreken zijn van het rechtsgeldig contract.

Nu heb ik gesproken met VT Vantan (geloof niet dat dit zijn echte naam is) van eneco sales save, hij gaf aan dat eneco mijn contract niet met terugwerkende kracht in het systeem kan zetten. Ze kunnen mij enkel en alleen een contract aanbieden met vele hogere tarieven.

Dit is uiteraard niet waar. Het contract is rechtsgeldig en eneco back-office kan het corrigeren. Zij willen het alleen niet doen en hopen dat ik het opgeef.

Eneco pleegt wanprestatie en bij deze geef ik eneco hun laatste waarschuwing in de vorm van een ingebrekestelling.

Gewenste Oplossing:

Eneco de diensten levert tegen afgesproken tarieven en mij een compensatie geef voor deze maand wanprestatie en kosten en tijd die ik kwijt ben.