Mijn Klacht:
Zie onderstaand mail verkeer.
Van: G. d Vos [mailto:[email protected]]
Verzonden: maandag 18 november 2019 14:04
Aan: ‘[email protected]’
Onderwerp: vraag.
Goedendag ,
Heb op 8-11-2019 telefonisch contact gehad met een van de medewerkers. Dit omtrent de achterstand die is ontstaan door verschillende factoren. In deze brief wil ik dat nogmaals uitleggen.
Toen we begin dit jaar een zakelijk contract aan gingen met Eneco was voor ons alles duidelijk. Ook de afschrijvingen zouden automatisch gaan verlopen zodat we er niet naar om hoeven te kijken dat er op tijd betaald zou worden.
Ik zag ook elke keer wel de mail langs komen met de facturen, maar heb die niet geopend met de gedachte het word toch betaald en de facturen haal ik eruit als ik een account aangemaakt heb.
Nu na tien maanden krijg ik ineens over de post een rekening dat ik NIETS zou betaald hebben in deze maanden. En dat is waar. Ik beken daarin schuld. En dat moet betaald worden. Ik begrijp niet waarom er zo lang bij Eneco vandaan gewacht is om een herinnering te sturen. Als dit gebeurt had na bv drie maanden, wat bij elke leverancier een regel is, was het niet zo erg geweest als dat het nu is. Dat neem ik Eneco wel kwalijk.
Heb daarom telefonisch contact gezocht op 8 november en afspraken gemaakt over gespreide betaling en met de toezegging dat ik een machtiging krijg toegestuurd om de volgende termijnen wel automatisch te laten afschrijven. van de machtiging heb ik tot nu toe niets vernomen.
Drie dagen later krijg ik weer een brief met daarop een aanmaning dat het volledige bedrag binnen vijf werkdagen betaald moet worden. Dit vind ik een beetje te gek. Eerst toezeggen dat ik het gespreid mag betalen en daarna een brief sturen met een aanmaning.
Omdat de bedragen worden betaald van de privé rekening gaat ons dat niet lukken om het bedrag in een keer te voldoen. De vier keer waar ik op heb aan gedrongen wil ik voort zetten. ( de toen nog 1750,00 euro dus 483.40 euro) De eerste termijn daar van heb ik inmiddels overgemaakt. Ook de 40 euro aan kosten wil ik hiermee van de baan halen daar we ervoor al een afspraak hadden.
Graag hoor ik uw reactie.
Met vriendelijke groet,
G. de Vos
Van: G de Vos [mailto:[email protected]]
Verzonden: zaterdag 7 december 2019 12:01
Aan: ‘FM_debiteuren.BBZ’
Onderwerp: RE: K20101511 : Klusbedrijf G.de Vos – URGENT
Goeden dag,
Ik word hier niet zo vrolijk van hoe er met klanten omgegaan word. Ik vind het ook absurd en te gek voor woorden dat na de eerste keer dat er contact is geweest met Eneco op 8-11-2019 niets maar dan ook niets meer is vernomen over de afspraken die we toen telefonisch hebben gemaakt. Welke afspraken dat zijn kunt u in ondertaande mail wisseling lezen. Tot op heden heb ik op onderstaande mails nooit een reactie gehad!
Telefonisch contact is (bijna) niet mogelijk met Eneco, ik heb en aantal keren geprobeerd te bellen, maar de keren dat ik dat deed waren er steeds meer als 10 tot 15 wachtende voor me en daar heb ik als werkman de tijd niet voor om dat af te wachten. Vanaf het eerste moment heb ik bekend te zullen betalen maar dat kan helaas niet in een keer. Dus nogmaals verzoek ik u, en voor de laatste keer, welke mogelijkheden daar voor zijn.
.
In afwachting van uw antwoord verblijf ik,
G de vos
Van: G de Vos [mailto:[email protected]]
Verzonden: maandag 9 december 2019 21:13
Aan: ‘G de Vos’; ‘FM_debiteuren.BBZ’
Onderwerp: RE: K20101511 : Klusbedrijf G.de Vos – URGENT
Goedendag,
Ik heb u een mail gestuurd. U hebt in uw mail aangegeven dat ik erop kon reageren, waarom krijg ik geen antwoord terug??
Ik heb nu de mogelijkheden niet om het gehele bedrag te voldoen, en vraag u daarom een uitstel tot 31-12-2019 dan zorg ik dat alles voldaan is.
Toch vind ik het heel jammer dat het zo moet lopen. Dat ik vanaf 8 november bezig ben om een antwoord te krijgen op mijn vragen en jullie reageren nooit.
Ik weet niet hoe lang dit contract nog duurt maar voor mij is een ding zeker zo snel mogelijk weg bij Eneco en nooit meer terug.
In afwachting van uw antwoord verblijf ik,
G de Vos.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik normaal contact met Eneco kan krijgen en op een behoorlijk termijn antwoord krijg op de mails die ik stuur. en dat ze waar maken wat er beloofd word!
Maar ik ben er helemaal klaar mee! Zo snel mogelijk weg bij Eneco en nooit meer terug!
(10)
