Klacht over Eneco: wachten op onderhoudsbeurt

Mijn Klacht:

Vanaf december 2020 probeer ik een afspraak te maken voor een onderhoudsbeurt voor mijn CV-ketel en mechanische afzuiginstallatie. Vaak gebeld, maar er gebeurt niets. Er wordt beloofd dat er binnen 6 weken een afspraak gemaakt wordt, maar na 6 weken nog steeds niets, Weer gebeld en gereageerd: zonder resultaat. He tis nu 10 maart. maar nog steeds heb ik geen afspraak kunnen maken

Gewenste Oplossing:

Als de onderhoudsbeurt zo snel mogelijk uitgevoerd wordt

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

5 jaren geleden - Beste Parlando1, Allereerst wil ik u mijn excuses maken voor het uitblijven van een onderhoud op uw CV Ketel en de Mechanische ventilatie. Goed dat u dit kenbaar maakt. U had uiteraard al recht op het onderhoud in 2020. Omdat we inmiddels ver in 2021 zitten wil ik u per direct een compensatie aanbieden voor het niet verkrijgen van onderhoud in 2020 van 60 Euro. Verder heb ik er voor gezorgd dat er voor dit jaar binnen een maand een uitnodiging wordt verzonden. Houd deze uitnodiging in de gaten. U kunt dan zelf het onderhoud inplannen voor 2021. Door een issue in onze technische systemen vallen sommige klanten tussen het wal en schip. Er staan wel onderhoudsvoorstellen klaar echter deze worden niet verzonden naar onze klanten. Vandaar de bovenstaande oplossing van dit probleem. Ik hoor graag van u of u met deze oplossing, voor zover mogelijk, tevreden bent? Met vriendelijke groeten, John Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 25 maart 2021 om 12:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant een compensatie aangeboden van 60 Euro. Tevens aangegeven dat de klant een uitnodiging gaat ontvangen. Zodra deze uitnodiging is ontvangen kan de kant zelf een afspraak maken in ons systeem. het onderhoud is dan voor 2021. Uitleg gegeven waarom het fout is gegaan. Klacht na 2 weken uiteindelijk gesloten.

Parlando1

Heeft op 25 maart 2021 om 13:32 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Het geld is nog steeds niet overgemaakt en er is nog steeds geen datum gepland voor het gevraagde onderhoud

Klacht: wachten op onderhoudsbeurt

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers