Mijn Klacht:
5 weken geleden gestart met opvragen info over de Toon. Voor alle duidelijkheid, ik ben geen Eneco klant om de simpele reden: Ik betaal bij Essent minder voor gas en Electra, de netwerkkosten zijn bij Eneco 3,50 euro en bij Essent 2.00 euro per product. Daarnaast betaald Essent mij 0,20 cent per teruggeleverde KW en zou ik bij Eneco 0,09 cent per teruggeleverde Kw krijgen. Al met al zou ik bij Eneco veel ongunstiger uit zijn maar dat neemt niet weg dat ik de Toon graag wil hebben. Per toeval kon ik deze bij Wehkamp krijgen voor 199,00 euro i.p.v. 275 euro via Eneco, uiteraard onder dezelfde condities en installeren. Ik ben 3 weken bezig geweest om een afspraak te krijgen, ze sturen je van het kastje (Eneco) naar de muur (instalatiebedrijf). Afgelopen 3 dagen wel 7 keer gebeld en telkens kreeg je een ander verhaal: systeem stuk, instalatiebedrijf had geen klantnummer, ik moest maar weer Eneco bellen en ga zo maar door. Uiteindelijk gisteren een vriendelijke dame aan de lijn gehad, zij heeft veel geregeld voor mij en ik zou vandaag teruggebeld worden. Uiteindelijk belde iemand mij op en ja….alles was geregeld, zelfs een herinnering in het systeem voor de Zon-module want die had ik nodig voor mijn zonnepanelen. Binnen een week zou ik bericht krijgen. Belt betreffende mw mij vanmiddag terug: vanwege een storing in hun systeem zou het begin 2017 worden, ze kon er niks aan doen en ging haar uiterste best doen. Ze kon mijn teleurstelling begrijpen zei ze maar ik weet beter: geen Eneco klant…dus achteraan in de rij. Ik gaf aan dat ze betreffend instalatiebedrijf maar zou gaan bellen en middels papieren agenda aan afspraak moesten maken maar nee hoor,…..dat ging niet. Helaas kan ik mijn Toon niet meer terug sturen daar ik deze 4 weken in mijn bezit heb, hij was maar 2 weken op zicht. Ik betreur het dat een groot bedrijf als Eneco aan zich zo opstelt. ik heb hier verder geen woorden meer voor.
Ingangsdatum contract zoals ik hierboven moest invullen is fictief, anders kwam ik niet op de volgende pagina.
Gewenste Oplossing:
Als ze het kunnen regelen dat de Toon binnen twee weken geïnstalleerd is. Hij had samen met de Zonmodule allang moeten hangen (was mij beloofd)
(10)
