4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste meneer Verhaard, Dank u wel voor uw bericht waarin u aangeeft al lange tijd zonder warm water te zitten na een onderhoud van een monteur. U verlangt een kundige monteur. Allereerst wil ik mijn excuses aanbieden voor het zo lang zonder warm water te zitten. Dit is absoluut niet de service die wij onze klanten zouden moeten bieden. Natuurlijk had u op z'n minst de volgende dag geholpen moeten worden voor een fout die wij gemaakt hebben. Ik kan me daarom uw boosheid voorstellen. Ik heb begrepen dat er inmiddels contact met u is opgenomen door een monteur en er is een afspraak gemaakt om de storing te verhelpen. Ik wil u toch enigszins tegemoet komen in een compensatie om het ongemak dat u heeft ondervonden te verzachten. U heeft van het laatste bezoek een rekening gekregen en deze ook al betaald. Ik wil het bedrag van deze rekening weer graag aan u terugstorten. Ik hoop met dit gebaar en de komst van de monteur het vertrouwen in Eneco een beetje hersteld kan worden. We willen immers de verantwoording absoluut niet afschuiven. Ook wij zijn gebaat bij een tevreden klant en willen dit graag goed maken. Met vriendelijke groeten. John Eneco Webcare

4 jaren geleden - Dag Johan er is zojuist een monteur geweest nr 3 gelukkig heb ik weer warm water na 14 dagen. Wel gênant dat monteur nr 1 er een contact uittrekt en monteur nr 2 daar niets van ziet. Door al dat gedoe en de telefoontjes kan u tegemoetkoming alleen al aan tel kosten niet goed maken. 1 euro per minuut. U kan de tel gesprekken beluisteren. Ik heb nu eindelijk warm water. En dat was de vraag.. Doe me een plezier en doe aub controle bij de monteurs die u stuurs dit is echt beneden alle pijl ..!!! Grt Jan Verhaard

4 jaren geleden - Beste meneer Verhaard, Ik ben blij dat u de monteur op bezoek heeft gehad en dat u weer warm water heeft. Ik zou graag nog een ding van u willen weten. Welk nummer heeft u gebeld voor de storing. U geeft aan 1 euro per minuut te betalen terwijl wij een telefoonnummer hebben dat gewoon tegen lokaal tarief is. Ik hoor graag van u welk telefoonnummer gebeld is Met vriendelijke groeten John Eneco Webcare

4 jaren geleden - Johan u vroeg mij het telefoon nr door te geven waar ik 1 euro per minuut voor moet betalen. Eerlijk gezegd begrijp ik er helemaal niets meer van. U moet toch beter weten dan wie dan ook dat bij het naar Eneco bellen dit tarief word medegedeeld en dat ze bij de mededeling verwijzen naar de webside als alternatief. We zijn jaren klant geweest nooit een andere energie leverancier gehad. Nu de eerste klacht en dan deze afhandeling. U begrijpt dat we na beëindiging van contract op zoek gaan naar een andere leverancier. Fouten maken kan iedereen overkomen en ik zal daar nooit iemand om aan kijken ook ik maak fouten. Maar de afhandeling en het gedrag hoe met je word omgegaan kan echt niet Grt Jan Verhaard

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht