5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

5 jaren geleden - Beste heer, Bedankt voor uw bericht. Hieruit begrijp ik dat u al geruime tijd wacht op de terugbetaling van de waarborgsom, ondanks uw pogingen om dit uitbetaald te krijgen. Het is niet de bedoeling om u zo lang in onduidelijkheid te laten zitten, dus hier helpen we u graag bij. Om allereerst inzicht te krijgen in hoe we ervoor staan m.b.t. de uitbetaling, dien ik nog te beschikken over uw klantnummer. Kunt u deze vermelden in het veld 'extra informatie'? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

5 jaren geleden - Beste heer, Bedankt voor u reactie. Ik wil u er wel op wijzen dat uw reacties openbaar zijn en daarmee nu ook uw klantnummer. Ik raad u daarom aan uw reactie aan te passen en/of te verwijderen om uw privacy te beschermen. Ik zie dat de uitbetaling van uw waarborgsom vertraging heeft opgelopen door onduidelijkheid rondom uw jaarnota. Een van de vereisten van het uitbetalen van een waarborgsom, is namelijk dat de jaar- of eindnota is gebaseerd op werkelijke meterstanden. In uw situatie is dat niet het geval, maar komen de werkelijke meterstanden wel praktisch overheen met de meterstanden die nu zijn gebruikt. Daarom is er ook voor gekozen uw jaarnota niet te corrigeren. Deze informatie heb ik zojuist aangeleverd bij onze financiële afdeling. Ik ben alleen nog in afwachting van het seintje dat de uitbetaling in gang is gezet. Zodra dit het geval is, informeer ik u hierover via een reactie. Ik verwacht dat dit in de loop van deze week het geval is. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

5 jaren geleden - Hartelijke dank voor u reactie en zie graag snelna eindelijk 7 weken de oplossing. Daar er ook een brief uitgaat van in gebrekke stelling. Naar aanleiding dat de werkelijke eindstand op 2 juni al is verzonden.

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

5 jaren geleden - Beste heer, Wij hebben inderdaad op 9 juni het eerste termijn van de betalingsregeling afgeschreven. Deze is echter op 15 juni gestorneerd, wat betekent dat er aangaande de jaarnota nog niks is afbetaald. Wij hebben overigens op 14 juni een overschrijving ontvangen van €55,58, ik vermoed voor de betalingsregeling. Deze is echter verrekend met het termijnbedrag van juni. Dit komt omdat uw betaalwijze staat ingesteld op automatisch incasso. Als u er dan voor kiest zelf een bedrag over te maken, is de kans groot dat dit bedrag niet met de gewenste nota wordt verrekend. Voor het termijnbedrag van juni staat nu nog €44,42 open wat wij rond 25 juni afschrijven. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare