Waarborgsom

Question

Beste,
In Mei vorig jaar heb ik mij met spoed aangemeld bij eneco, hiervoor diende ik een waarborgsom van 400 euro te betalen. Sinds 5 feb 2018 heb ik een andere leverancier. Nu heb ik mijn eindnota ontvangen waaruit blijkt, na verrekening, ik nog 263 euro terug krijg. Nu is het alleen zo dat ik na die uitbetaling nog 8 weken dien te wachten op mijn 400 euro borg. Ik vind dit werkelijk schandalig aangezien ik geld van jullie tegoed heb en niet andersom. Ook gaan jullie die 263 euro binnen 14dagen uitkeren wat geeft jullie het recht nog 8 weken minimaal over mijn geld te beschikken? Ik eis dat jullie dit oplossen en met een nieuwe datum komen voor de terug gave van mijn WAARBORGSOM.

Eneco · Accepted Answer

Beste, 

Bedankt voor het delen van uw ongenoegens met betrekking tot de regels rondom het uitbetalen van de waarborgsom. 

Allereerst meer dan begrijpelijk dat u wenst dat de door u betaalde 400 euro zo snel mogelijk wordt uitgekeerd. Dat dit 8 weken duurt heeft echter wel een gegronde reden. Dit heeft namelijk te maken met de wettelijke stornoperiode van 56 dagen. De waarborg wordt pas uitbetaald als de stornoperiode van de betaling van de eindnota is verstreken. 

Om bovengenoemde reden gaan wij dus niet over tot het eerder uitkeren van de waarborgsom. 

Ik vertrouw erop dat bovenstaande uitleg duidelijk voor u is. 

Groet, Erica
Eneco Webcare

Klacht: Waarborgsom

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Eneco

Geboden Oplossing:

Hessel01

Klacht: Waarborgsom

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers