Mijn Klacht:

Ik ben hulpverlener en begeleid een cliënt. De energie van de cliënt wordt afgesloten vanwege schulden. Wij zijn bezig om de administratie en schulden in orde te brengen en een overzicht te maken. Wij hebben contact opgenomen met Eneco voor een nieuw contract zodat Eneco energie gaat leveren en mijn cliënt niet afgesloten wordt. Het gaat om een gezin vier kinderen waarvan één kind met een verstandelijke beperking. Als de energie word afgesloten zal dit invloed hebben op de primaire levensbehoefte wat niet acceptabel is.

21 september 2015 is er telefonisch contact opgenomen met Eneco om een contract af te sluiten. Tijdens dit gesprek is naar voren gekomen dat de cliënt niet eerder een klant is geweest van het bedrijf en dat er geen openstaande bedragen waren. Deze informatie hebben wij overgedragen aan ons cliënt waardoor hij 400 euro borg op 29 september 2015 heeft aanbetaald. Tevens hebben wij een contract per mail ontvangen; deze heeft de cliënt ondertekend en die zelfde dag opgestuurd.

Vandaag op 2 oktober 2015 bellen wij om een definitieve bevestiging te ontvangen hierbij kregen wij te horen dat er toch een openstaand bedrag van rond 650 euro is. Eneco heeft hierdoor de contract niet geaccepteerd en de borg gehouden om de schuld af te betalen. Volgens de voorwaarden van Eneco kan de borg alleen verrekend worden als er een contract is. Dit is dus niet het geval en ons cliënt wilt zijn borg terug. Eneco kan nu niet definitief zeggen wanneer en of zij de borg terugbetalen waardoor onze cliënt volgende week zonder energie zit en geen geld meer heeft om een nieuwe leverancier aan te betalen.

Gewenste Oplossing:

Als onze cliënt de Borg uiterlijk dinsdag 6 oktober 2015 op zijn rekening heeft staan. Zodat er een nieuwe leverancier aangesloten kan worden en het gezin niet zonder elektriciteit komt te zitten