Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Gregoire,

Via klachtenkompas heb ik zojuist uw klacht in behandeling genomen en zal daarom ook vanuit daar verder reageren.

Het volgende is daar gecommuniceerd:

Wat rot dat er zoveel onduidelijkheden zijn over onze werkwijze wanneer er aan de deur wordt benadert. Daarvoor bied ik mijn verontschuldiging aan.

Jammer genoeg moet ik concluderen dat ik niet kan terugvinden dat er eerder contact is opgenomen met onze klantenservice via telefonie of e/mail, waardoor ik niet kan controleren of wij onjuist hebben gehandeld. Indien u wél telefonisch of via e-mail kenbaar heeft gemaakt binnen de, in het contract opgenomen, 14 kalenderdagen te willen opzeggen verneem ik dan ook graag van u. De dag en het tijdstip, welk telefoonnummer u heeft gebeld en vanaf welk telefoonnummer u heeft gebeld naar ons zodat we dit kunnen traceren. En in het geval van e-mail contact zie ik graag tegemoet naar welk e-mailadres u dat heeft gestuurd en of daarop een bevestiging is binnengekomen. Dit alles kunt u sturen naar [email protected].

Zoals ik ook eerder aan heb gegeven krijgt iedere consument 14 kalenderdagen wettelijke bedenktijd om nog eventueel van de overeenkomst af te zien. We hebben de overeenkomst via e-mail verstuurd op de 21ste en deze is geopend op de 25ste. Daarop volgend hebben we geen annulering binnengekregen.

Aan de deur (maar ook telefonisch) wordt door een leverancier altijd eerst een indicatie van kosten gegeven. Er wordt door de medewerker gevraagd naar de werkelijke verbruiken, van bijvoorbeeld een laatste jaarnota, om deze indicatie te kunnen geven. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleent omdat het een inschatting betreft.

We gaan (nog) niet over tot het annuleren van de overeenkomst. Wellicht kunt u ons voorzien van de hierboven gevraagde informatie om na te kijken of er is geannuleerd.

Met vriendelijke groet,

Erica
Webcare Eneco