Geboden Oplossing:

Beste heer Van Dam,

Bedankt voor het delen van uw klacht. Bijzonder vervelend dat u hier zo veel energie in moet steken. Ik kan me voorstellen dat u dat liever anders ziet. Ook bied ik u graag mijn excuus aan voor het uitblijven van een reactie op uw e-mails binnen de gestelde termijn. Mijn collega's doen hun uiterste best alle inkomende mailberichten zo snel als mogelijk te beantwoorden. Begrijpelijk dat u gezien de gegeven reactietermijn op een sneller antwoord rekent. Graag reageer ik inhoudelijk op uw klacht.

Als ik u goed begrijp, zit de onvrede op dit moment met name in de afwijkende tarieven zoals zichtbaar in Mijn Eneco ten opzichte van uw contract uit 2017, zoals verstuurd op 28 augustus en met als startdatum 2 oktober 2017. Vul mij uiteraard aan waar nodig.

De reden van de afwijking benoemt u inderdaad zelf al. Het tarief per eenheid, een kilowattuur stroom of kuub gas, bestaat voor het grootste gedeelte uit energiebelasting. Daarnaast ook opslag duurzame energie en uiteraard BTW.

De vergelijking met de belastingtarieven zoals die per 2018 op de website van de Belastingdienst te vinden zijn gaat niet op. Dit omdat op deze plek de tarieven aan belastingen per volledig kalenderjaar benoemd worden.

Uw contract is echter in 2017 gestart, beslaat twee maanden van dat kalenderjaar en de overige tien maanden tot normaal gesproken uw jaarnota, beslaan 2018. Over deze qua tarieven verschillende periodes, wordt een gewogen gemiddelde genomen, ofwel naar rato, van de bijbehorende kosten. Dat maakt het vrij lastig dit goed met elkaar te vergelijken.

Op uw jaarnota, splitsen we de kosten zodat u altijd inzicht heeft in de berekening en daarmee totstandkoming van de door uw gekozen energietarieven. Deze zelfde tarieven zijn correct ten opzichte van de gekozen overeenkomsten. Ik bied u graag mijn excuus aan voor het feit dat u zich in deze kwestie niet voldoende gehoord enof geïnformeerd voelt.

De getoonde tarieven in Mijn Eneco zijn echter correct. Deze horen bij de eveneeens weergegeven naam van uw contracten op deze plek, in uw eigen digitale omgeving. Ik kan u hier dan ook niet anders op antwoorden. Na het verstrijken van een kalenderjaar zit er altijd een afwijking tussen de weergaven in Mijn Eneco actueel, en de tarieven uit een vorig kalenderjaar afgesproken.

Hopelijk heb ik dit zo voor u opgehelderd. Wanneer er nog vragen zijn, verneem ik dat graag van u.

Groet,

Rodney
Eneco Webcare