Mijn Klacht:
Eneco geeft een totaal verkeerd verbruik weer in de app; het betreft het warmte verbruik; dit gaat alle perken te buiten. Heb reeds 2 X mijn echte verbruik doorgegeven met foto’s van mijn meterstanden. Ben gebeld door een vriendelijke dame van de klantenservice en zij zei dat er data problemen zijn in de app sinds september 2022. Ik verwacht van Eneco dat zij dit probleem duidelijk kenbaar maken aan de klant en duidelijk laten weten dat het geschatte verbruik volstrekt onjuist is.
Nu toont de app nog steeds exorbitante bedragen die ik zeker niet ga betalen, om de doodeenvoudige reden dat het niet mijn werkelijke verbruik is.
Ik heb reeds 2 maal een klacht ingediend, maar er is nog steeds niet naar tevredenheid gehandeld.
Gewenste Oplossing:
1 dat er duidelijk wordt aangegeven dat Eneco problemen heeft met de app
2 dat de werkelijke meterstanden in de app zichtbaar zijn
3 dat er wordt medegedeeld dat het geschatte verbruik, zoals het nu in de app staat, totaal niet klopt
4 dat er excuses worden aangeboden voor de gederfde levensvreugde ( wie kan er als alleenstaande , wonende in een appartement zonder zwembad, sauna, wietplantage, tig kinderen, etc, ruim € 12.000 opbrengen om een fout van Eneco goed te maken?
Echt schandalig!!!!!!
