4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste mevrouw Angela, Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht waarin u aangeeft dat we uw contract niet tijdig geannuleerd hebben. Hierdoor is het contract bij de andere leverancier beëindigd, u wenst dat we dit rechtzetten want u zit niet te wachten op een opzegboete. Uiteraard begrijpen we dat u onaangenaam verrast bent dat het contract niet geannuleerd is en dat dit voor problemen zorgt. Dat is natuurlijk nooit onze bedoeling. Onze excuses voor dit ongemak. Ik ben direct uw gegevens ingedoken en zie inderdaad dat het contract nog niet geannuleerd is. Ik heb de overeenkomst bij deze alsnog voor u geannuleerd. Voor het verwerken van de annulering ontvangen we nog graag de huidige meterstanden (stroom en gas). Wilt u zo vriendelijk zijn om deze door te sturen? Omdat we uw contract geannuleerd hebben zou er in dit geval geen sprake moeten zijn van een opzegboete. Mocht u deze alsnog ontvangen, laat dit gerust aan ons weten. Graag zie ik uw reactie tegemoet. Met vriendelijke groet, Sabrina Eneco Webcare

4 jaren geleden - Hallo, Ik zou de meterstanden doorgeven wanneer dit weer mogelijk zou zijn voor mij. Ik heb via internet jullie toestemming gegeven om mijn slimme meter uit te kunnen lezen. Daarnaast zouden jullie mij weer opnieuw en kosteloos aansluiten bij de leverancier waar ik vandaan kom. Hiervan krijg ik binnen 3 weken de eindnota van. Hier zou dan dus ook een eventuele opzegboete bij zitten. Dit duurt al 3 weken en dat vind ik naar mijn mening lang voor een fout door jullie. Hoe wordt dit zo spoedig mogelijk opgelost? Voordat de netbeheerder mij ook nog eens afsluit van stroom en gas. Groet, Angela.

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht