Mijn Klacht:
Wij wilde onze zo goed als nieuwe cv ketel in onderhoud onderbrengen bij Eneco. Hiervoor is een service monteur langsgekomen. Het servicecontract zou door Eneco worden geaccepteerd, na vervanging rookgasafvoer. Wij zijn met de offerte van €490 akkoord gegaan. Wij willen een veilige situatie in huis.
Onze cv ketel werkte prima zonder storingen tot Eneco aan de slag is gegaan met de werkzaamheden. Hier is alle ellende begonnen.
De feiten op een rij:
Onze cv ketel is van december 2016. Deze functioneerde tot de vervanging van de rookgasafvoer zonder problemen. Wij hebben deze jaarlijks laten onderhouden door erkende installatiebedrijven.
Bij vervanging van de rookgasafvoer vroeg de monteur zich hardop af waarom de rookgasafvoer moest worden vervangen. Omdat wij veiligheid belangrijk vinden en onze cv ketel door een ervaren en bedrijf in onderhoud te geven, hebben wij op dat moment toch aangegeven dat de rookgasafvoer moet worden vervangen.
Nadat de oude rookgasafvoer was verwijderd, bleek de nieuwe rookgasafvoer niet zonder sloop van afwerking van het dak te kunnen worden geplaatst. De monteur gaf aan dat er in het dak moet worden gezaagd, maar dit door Eneco wordt hersteld. Wel zouden wij zelf verantwoordelijk zijn voor het opnieuw verven van het houtwerk van het dak. Hier zijn wij met tegenzin akkoord gegaan. Hierbij speelt mee dat de oude rookgasafvoer al was verwijderd.
Na de installatie van de rookgasafvoer bleek dat er amateuristisch werk is geleverd. Wij zitten met een groot gat in het dak. Van binnenuit kan naar buiten worden gekeken en er waait wind binnen in huis. maar Eneco geeft aan dat dit niet door de werkzaamheden komt. Ik heb zelf gezien hoe ze met kracht de buis erin probeerden te krijgen. Hierdoor is het buitenwerk verbogen.
Daarnaast hebben wij vanaf het moment van de installatie van de rookgasafvoer bijna dagelijks storingen aan onze cv ketel (Storingscode e36). Voor de installatie hebben wij geen enkele keer een storing gehad. Hiermee is er duidelijk een causaal verband met de door Eneco uitgevoerde werkzaamheden. Een monteur heeft deze storing niet kunnen verhelpen. Wij vinden het totaal onacceptabel dat voor deze werkzaamheden een factuur is verstuurd en deze zonder onze toestemming automatisch is afgeschreven van onze bankrekening. Ook de werkzaamheden van de rookgasafvoer zijn automatisch geincassseerd zonder dat het werk goed was opgeleverd. Wij hebben ook geen toestemming gegeven voor deze incasso.
Eneco schrijft derhalve onrechtmatig bedragen af van rekeningen bij klanten.
Een week later zijn de monteurs van Eneco langsgekomen om het dak te repareren. Tot onze verbazing hadden zij slecht een kleine houten plaat bij zich welke ze over het gat wilde timmeren. Gezien het gat en het vocht wat zich er van buiten bij komt, zouden wij op korte termijn lekkage kunnen verwachten. Wij zijn niet met deze oplossing akkoord te gaan.
De monteur heeft contact opgenomen met zijn leidinggevenden. Er is ons aangegeven dat de volgende dag contact met ons wordt opgenomen om de situatie te bespreken en om tot een oplossing te komen. Dit is niet gebeurd. Wij stoken nu extra, omdat er een groot gat in het dak zit. Daarnaast moeten wij bijna dagelijks en bij een bepaalde windrichting dagelijks de cv ketel resetten. Dit is niet bevordelijk voor de cv ketel en kan niet de bedoeling zijn.
Het verloop van de klachtenafhandeling is erbarmelijk. In een reactie van Eneco wordt alleen uitgegaan van de monteur. Er vindt geen second opinie plaats door een andere monteur o.i.d. Er wordt in het geheel niet ingegaan op het feit dat een cv ketel na de werkzaamheden niet meer werkt. Dit probleem ligt nu volledig bij ons. Ja er kan toch kosten een monteur langskomen….. Eneco onwaardig
Gewenste Oplossing:
Wanneer Eneco ervoor zorgt dat de cv ketel weer werkt als voor de werkzaamheden en het dak wordt gerepareerd.
(10)
