gosling op 18 augustus 2014 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Geachte meneer, mevrouw Laurier, Hartelijk bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het erg spijtig dat er onduidelijkheid is ontstaan. Op 7 februari 2012 ontving u een jaarnota met daarop een bij te betalen bedrag van 119,29...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb op mijn jaarafrekening 2012 geld terug gekregen. Op mijn jaarafrekening 2013 moest ik bijbetalen dit ook gedaan. En op mijn jaar afrekening 2014 kreeg ik weer geld terug. Nu komt Eneco met een achterstand van 2012. Kan dit?
Dat dit uitgezocht wordt. Volgens mij wordt in een jaarafrekening ook eventuele achterstanden verwerkt en begin je dan weer zonder achterstand.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 augustus 2014 om 10:46 geantwoord
Geachte meneer, mevrouw Laurier,
Hartelijk bedankt voor het kenbaar maken van uw onvrede. Ik vind het erg spijtig dat er onduidelijkheid is ontstaan. Op 7 februari 2012 ontving u een jaarnota met daarop een bij te betalen bedrag van 119,29 euro. Het termijnbedrag werd toen vastgesteld op 176,00 euro. Helaas zijn toen niet alle termijnbedragen betaald, waardoor er een kleine achterstand ontstond. Op 6 februari 2013 ontving u vervolgens een nieuwe jaarnota, met daarop een bij te betalen bedrag van 301,25 euro inclusief een nieuw termijnbedrag van 197,00 euro. Vanaf dat moment gaat het eigenlijk mis, want regelmatig ontvangen we geen (tijdige) betaling waardoor de achterstand, deels buiten uw schuld om, verder oploopt. Op het moment dat u de meest recente jaarnota à 73,20 ontving, was er spijtig genoeg dus al een oude betaalachterstand. Hierover heeft u ook al uitgebreid contact gehad met mijn collega. Alhoewel ik van mening ben dat we gedaan hebben wat binnen onze mogelijkheden ligt, heb ik mijn collega die hier eerder mee bezig is geweest verzocht nog contact met u op te nemen om duidelijkheid te verschaffen. Ik hoop dat u spoedig het een en ander duidelijk is.
Met vriendelijke groet,
Martijn, Eneco
Tip from our consumer expert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
