Klacht: verkoop aan de deur

Mevrouw Lisman op 15 april 2019 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag mevrouw Lisman, Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Hieruit begrijp ik dat u een vervelende ervaring heeft gehad met een van onze verkopers. Goed dat u dit bij ons meldt. Het gedrag dat u omschrijft is zeker...

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 15 april 2019

Een klant van Eneco ervaart een opdringerige verkoopervaring aan de deur, waarbij de verkoper zich te informeel en amicaal gedroeg. Ondanks herhaalde afwijzingen bleef de verkoper aandringen en probeerde zelfs binnen te komen voor een gesprek. De klant voelde zich ongemakkelijk en bedreigd door de situatie.

Mijn Klacht:

afgelopen zaterdag 13 april kwam er iemand bij mij, Zwanenkamp 806, 3607 PS Maarssen aan de deur. Hij begon al gelijk te je en jouwen en heel erg opdringerig. Ik vertelde dat ik net mijn contract had verlengd bij NLE en dat ik geen interesse had. Bleef maar doorgaan en te amicaal. Zei weer dat ik geen interesse had en het zeker niet aan de deur ging doen. Toen was meneer al zo brutaal om 1 voet binnen te zetten en te zeggen dan doen we het binnen met een kop koffie. U snapt wel dat ik daar al helemaal niet van gediend ben. Ik ben zelf een klein vrouwtje maar dacht nog 1 voet erbij en ik geef je een stomp op je neus. Hoorde later van mijn buurvrouw dat ie bij haar ook je en jij en ha mop zei. Zei is oud werkneemster van Eneco en zei hem ook heb niet met je geknikkerd. Als zo iemand contracten moet verkopen dan haalt hij weinig klanten binnen. Ik neem aan dat u zo kunt achterhalen wie er zaterdag bij ons in de wijk liep en dat deze persoon eerst eens een training mag krijgen. Met vriendelijke groet, Jacqueline Lisman

Gewenste Oplossing:

als ik antwoord krijg of hier daadwerkelijk wat mee gedaan gaat worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 16 april 2019 om 13:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag mevrouw Lisman,

Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Hieruit begrijp ik dat u een vervelende ervaring heeft gehad met een van onze verkopers. Goed dat u dit bij ons meldt.

Het gedrag dat u omschrijft is zeker niet de bedoeling. Dit is niet wat wij uit willen stralen. Wij zien u graag als nieuwe klant maar dan wel op een gepaste manier.

Wij kunnen inderdaad zien wie er 13 april bij u in de buurt waren. Ik ga dit signaal doorspelen.

Ik wens u verder een hele fijne dag toe!

Met vriendelijke groet,

Alexandra
Eneco webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie