7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

7 jaren geleden - Beste mevrouw , heer Staal, Bedankt voor uw snelle reactie. Ik heb dit onderzocht en we gaan de eindnota niet corrigeren. Graag leg ik u uit waarom. Er was inderdaad sprake van een onjuiste meter. Wij hebben op uw eindnota 19863 m3 in rekening gebracht met als einddatum 3 december 2017. De juiste meterstand is 19486 m3 en dit is een verschil van 377 m3. Het probleem is nu dat u bent overgestapt en er binnen 3 maanden met uw huidige leverancier gecommuniceerd mag worden over de aanpassing van de meterstand. Deze periode is helaas nu verstreken waardoor u het verschil gaat inlopen bij uw nieuwe leverancier en dit niet meer door ons aangepast kan wordt. Uiteraard heeft u hiervan geen financieel nadeel, want dit verbruik verschil wordt niet door de nieuwe leverancier opnieuw in rekening gebracht. Met vriendelijke groet, Audrey Eneco Webcare

7 jaren geleden - Ik ben verbaasd, heel verbaasd! U zult echt met een betere oplossing moeten komen. Hoe durft u nu snel even slim te zijn en te zeggen, dat u een regeling heeft getroffen met Nuon. Ik ga u helemaal niet meer betalen dan mijn verbruik. Dat mag u helemaal niet doen, ruim 377m3 door berekenen terwijl ik dat niet verbruikt heb. Ik ben al meer dan een half jaar met Eneco bezig en klant vanaf 1996. Er werd van alles beloofd, aan het lijntje gehouden, lastig gevallen met brieven, telefoontjes, mails, Ik ben er klaar mee. Plots is het voor u in 5 minuten opgelost een wonder voor u. Niet voor mij! Bedankt voor uw slechte oplossing, het is alleen maar een oplossing naar Eneco's hand. Ik betaal Nuon al vanaf december maandelijks. En ik betaal aan Eneco geen cent meer als mijn verbruik. En dat van die regeling van 3 maanden , die nu voorbij zijn heeft ook geen zin om daar nu pas mee aan te komen! Ik zal kijken of kassa of Radar misschien een betere oplossing voor jullie probleem is. Want ik zit echt niet op onzin berichtjes te wachten meneer van Eneco! Dit is dweilen met de kraan open! Ik betaal geen cent meer dan ik afgenomen heb bij Eneco tot 1 december 2017 en betaal niets aan u in het vooruit! Ik wacht al vanaf begin december op mijn juiste afrekening, in mails en telefoons geeft u steeds aan dat ik niets hoef te doen. Dat ze er nog mee bezig zijn en er heel snel een oplossing komt. Maar dat bezig zijn is bij mij iets heel anders, net zoals zes weken bij mij 42 dagen zijn. en geen 116 dagen! Terwijl ik weer zelf aan de bel moet trekken! Het is klaar over en uit. Het is niet zonde maar een zonde! Mevr C Staal