Mijn Klacht:
Ik heb een jaarnota gekregen waar helemaal niets van klopt. Toevallig bij het verbruik op de maand waar ik mijn jaarnota kreeg opeens dat ik 700 euro aan warmwater heb verbruikt. Wat echt niet kan kloppen. Mijn warmte verbruik is geschat terwijl het een slimme meter is. Als ik bel en vraag dan zeggen ze het is een slimme meter dus we kunnen het uitlezen. Een ander medewerker zegt ja het is slim maar hij staat administratief uit dus we kunnen hem niet uitlezen. Derde keer gebeld ja hij is slim wij kunnen het uitlezen, maar jij niet want hij staat administratief uit. Ik zeg waarom schatten jullie mijn verbruik dan in plaats van het niet gewoon uitlezen dan als het toch slim is. Wat ook helemaal niet klopt is dat er staat dat ik in Februari meer warmte heb gebruikt dan Oktober, November en December bij elkaar. Wat ook echt niet logisch is. Werknemers van de klantenservice die steeds de telefoon ophangen wanneer ik alleen uitleg probeer te krijgen over mijn vraag. Het is ook echt ongelooflijk dat ze een monopoly hebben op stadsverwarming. Ik ben helemaal niet tevreden, maar kan ook niet over gaan naar een andere provider. Laatst gebeld en er word gezegd dat de meter opzich slim is maar een modem mist dus vandaar dat het niet slim is maar traditionele meter. Dat betekent dat bij de voorgaande 3 gesprekken er tegen mij gelogen is. Want het blijkt nu dat het geen slimme meter is.
Gewenste Oplossing:
Ten eerste heb ik alle standen netjes doorgegeven. Als mijn fotos of standen niet zijn aangekomen dan had ik een brief of mail moeten ontvangen waarin ze vragen of ik toch nog mijn standen kan doorgeven wat niet is gebeurd. Ten tweede heb ik een hele hoge jaarnota ontvangen wat 100 procent niet klopt. Ten derde heb ik 4x gebeld en is er constant tegen mij gelogen, DIT IS ONACCEPTABEL. Dus of die mensen moeten ontslagen worden of ze moeten excuses aanbieden en aangeven waarom ze hebben gelogen. Tot slot wil ik dat ze mijn meters komen checken en 100 procent zekerheid gaan bieden dat alles slim is alles klopt en niet tegen mij zeggen dat ik waarschijnlijk in de warme april maanden mijn verwarming aan laat staan alsof ik een of ander debiel ben ofzo.
(10)
