Mijn Klacht:

Op 23 oktober 2019 is er een medewerker van Eneco, dhr. E. Bayati (0074), bij mij aan de deur geweest. Hij bood mij aan om over te stappen naar Eneco. Ondanks mijn terughoudendheid informeerde hij mij over de aanbieding en de bijbehorende voorwaarden. Ook werd er door hem meegedeeld dat Eneco de overstapboete zou betalen. Daarbij vroeg ik me af of de voucher die ik had ontvangen van MediaMarkt (t.w.v. €100,-), ook vergoed zou worden door Eneco. Aangezien ik binnen de contractduur bij BudgetEnergie zou overstappen, zou mijn recht op deze voucher vervallen en zou ik dit gehele bedrag terug moeten betalen aan Budget Energie. Dhr. E. Bayati verzekerde mij dat ook dit bedrag, naast de overstapboete, aan mij zou worden uitgekeerd door Eneco. Deze mededeling was voor mij doorslaggevend om daadwerkelijk over te stappen naar Eneco. Hij vertelde mij zelfs dat hij precies hetzelfde had gedaan; hij had de MediaMarkt-voucher ontvangen, en na overstappen op Eneco, was ook dit bedrag door Eneco vergoed. Ik was gerustgesteld en besloot over te stappen.

Daarna heb ik contact met Eneco opgenomen via Messenger. Ik wilde voor de zekerheid nog even nagaan of deze voucher inderdaad vergoed zou worden. Er werd mij meegedeeld dat deze voucher niet wordt vergoed, alleen de overstapboete wordt uitgekeerd. Dit nieuws is voor mij erg teleurstellend en frustrerend. Ik ben blijkbaar verkeerd voorgelicht door dhr. E. Bayati. Ook het verhaal dat dhr. de voucher heeft uitgekeerd gekregen door Eneco zou hierdoor niet kunnen kloppen. Zoals ik al schreef was het feit dat de voucher vergoed zou worden voor mij doorslaggevend om over te stappen. Als ik direct goed was geïnformeerd dan had ik waarschijnlijk besloten om niet over te stappen. Ik zou Eneco ook willen verzoeken dit terug te koppelen naar dhr. Bayati. Daarbij wil ik jullie graag verzoeken om naast de overstapboete, ook de kosten van de voucher (€100,-) aan mij uit te keren. Ik ben hier erg boos over en hoop dat er een passende oplossing zal komen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik de voucher van €100 vergoed wordt.

Beoordeling 5/10 (10)

Bedankt voor uw bericht. Ik begrijp dat, maar wat ik niet begrijp is dat deze werknemer, dhr E. Bayati mij verkeerde informatie geeft en mij blijkbaar voorliegt, want de compensatie van de Mediamarkt kan dus nooit gebeurd zijn, ook niet bij hem. Anders had ik nooit een contract afgesloten bij Eneco...