6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste mevrouw Senden, Bedankt voor het kenbaar maken van uw klacht. Hieruit begrijp ik dat dat er meerdere fouten zijn gemaakt op het gebied van contracten, klantnummers en meterstanden. Onze excuses voor de huidige aanloop. Ik kan me voorstellen dat mede door de twee contracten die zijn ontstaan het nogal verwarrend is geworden. Het contract op uw naam is kort onderbroken geweest door de aanmelding op de naam van uw partner. Tussen 8 en 12 maart 2019 is dit contract actief geweest. Om het verbruik in rekening te brengen hebben we gebruik gemaakt van de volgende meterstanden, die ook terug te lezen zijn in de eindnota. Beginstanden gebruikt voor 8 maart Stroom daltarief 19801 Stroom normaaltarief 17715 Gas 50970 Eindstanden gebruikt voor 12 maart Stroom daltarief 19958 Stroom normaaltarief 17761 Gas 51079 Als ik het goed begrijp kloppen deze meterstanden niet? Zo ja, wat zijn de juiste meterstanden en op welke datum zijn deze opgenomen? Ik lees het graag terug. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

6 jaren geleden - Hallo, de eind meterstanden zijn van 28 maart en niet 12 maart. Deze heb ik dan ook op 28 maart doorgegeven via mijn eigen klantnummer. De eindstand van 12 maart is niet bekend. Hier hebben jullie nooit naar gevraagd.

6 jaren geleden - Beste mevrouw Senden, Bedankt voor uw reactie. Wanneer er geen meterstand bekend is van een specifieke datum (in dit geval 12 maart) maar wel daaromheen, verschuiven we de meterstand. Zo zitten wij namelijk dichter bij het werkelijke verbruik dan wanneer we een berekening maken van het verbruik. Gezien het om een aantal dagen verschil gaat en daarmee ook een heel laag verbruik, corrigeren wij de eindnota in eerste instantie niet. Dit doen wij bijvoorbeeld ook niet wanneer wij een verbruik berekenen, maar de meterstanden later heel dicht bij deze berekening blijken te liggen. Als u dit toch graag wilt, wat betekent dat wij een berekening van het verbruik gaan maken, kan ik voor u navragen of een uitzondering mogelijk is. Ik lees graag terug of u hier gebruik van wilt maken. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

6 jaren geleden - U heeft het over een verschil van een aantal dagen maar het gaat hier om 16 dagen verschil. De eindnota is opgemaakt van 8 maart tot 12 maart en gaat om een bedrag van 133,- voor 4 dagen. U geeft aan dat het een laag verbruik is??? 133,- voor 4 dagen gas en electra is laag verbruik? Vreemde redenatie. Ik betaal normaliter 150,- voor een hele maand. Dus ik zie graag een oplossing en een gecorrigeerde nota tegemoet. Het is niet mijn probleem dat jullie geen meterstanden van 12 maart hebben opgevraagd bij ons. Als je het dossier van mijn partner bekijkt dan kunnen jullie zien dat het sinds de melding van haar verhuizing 1 grote puinzooi is bij jullie. Dus graag een oplossing.

6 jaren geleden - Beste mevrouw Senden, Bedankt voor uw reactie. Het totaalbedrag van €133 is inclusief vaste kosten, de exacte leveringskosten komen uit op €66. Wanneer de correctie is opgemaakt zal u zien dat het bedrag niet veel afwijkt. Zodra ik een terugkoppeling heb ontvangen omtrent de correctie, koppel ik dit hier terug. Ik hoop u voor nu voldoende te hebben geinformeerd. Met vriendelijke groet, Denise Eneco Webcare

6 jaren geleden - Een verbruik van 16,50 euro per dag is absurd hoog en hebben wij nog nooit verbruikt. Het gaat om een eindafrekening van 4 dagen. De vaste kosten moeten ook berekend worden voor 4 dagen en niet voor een gehele maand. Jullie hebben een fout gemaakt door het contract fout te activeren. Dubbel te activeren op 1 adres. Die vaste kosten zouden we in principe niet hoeven te betalen omdat het contract in eerste instantie helemaal niet aangemaakt had mogen worden. Ik heb inmiddels ook al telefonisch contact gehad met jullie en de eind nota wordt opnieuw berekend en de incasso van de foutieve eindnota wordt uitgesteld totdat de nieuwe berekening is gemaakt.

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht