Mijn Klacht:
Heb twee weken geleden contact gehad met Eneco omtrent teruggaven.
Werd geholpen door aardige mevrouw maar volgens mij weinig kennis van zaken.
Kreeg 30-12-2019 nota met teruggaven van€225,84.
Vervolgens kreeg ik op 10-01-2020 een correctie nota en krijg dan nog maar
€109,72 terug met het verhaal dat steden een fout had gemaakt.
Wij hebben alle nota nagekeken en er was geen nota bij van januari toen wij een slimme meter kregen. En wat blijkt hebben wij in deze maand ineens 100
KUB meer gebruikt.
Wij hebben dit aan gekaart bij Eneco maar hun zeiden dat wij dat uit moesten zoeken met stedin en deze zei weer dat ze nooit geen correcties doorgaven aan Eneco.
Heb vervolgens een hele slechte receptie gegeven op een enquête van hun in de hoop dat zij contact met mij zouden opnemen maar ook hier hoorde ik niets op.
Welke stappen moet ik nu nog ondernemen om te kijken wie er nu verkeerd zit.
Voor mij is de slimme meter dus niet echt slim.
Gewenste Oplossing:
Als ze mij goed kunnen vertellen wat er verkeerd is gegaan.
