6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste Rebecca, Bedankt voor uw bericht. Erg vervelend dat de verhuizing zo moeizaam is verlopen. Ik snap dat dit irritatie opwekt omdat u er natuurlijk vanuit gaat dat wij standaard zaken zoals een verhuizing in één keer goed afhandelen. Daarnaast is het de bedoeling dat met u wordt besproken wat u financieel te wachten staat. Ik zou er zeker ook wat van vinden als ik u was. Onze welgemeende excuses hiervoor. Ik heb gelijk uw gegevens doorgenomen en de situatie is nu als volgt. Het contract van de nieuwe locatie is 31-12-2019 gestart. Het contract van de oude woning is per 31-1-2020 beëindigt. Uit uw verhaal kan ik niet opmaken of deze data ook de juiste zijn. Er vanuit gaande dat deze wel juist zijn, kan ik u het volgende vertellen. Het laatste termijnbedrag van de oude locatie is voor de maand februari. Deze nota is op 31-1-2020 uitgekomen. Omdat de eindnota nog niet op gemaakt is de termijnnota toch uitgebracht. De einddatum 31-1-2020 (van het oude contract) zorgt ervoor dat de eindnota tot 31-1-2020 wordt gemaakt. Hierdoor zal het systeem het termijnbedrag voor februari volledig worden crediteren op de eindnota. Dat gebeurt allemaal automatisch. Als wij nu handmatig bedragen gaan crediteren voor u, zal dat voor problemen zorgen bij de eindnota. Hierdoor vragen wij toch een beetje geduld en vertrouwen van u om de eindnota af te wachten. Als het bovenstaande niet klopt vanwege de begindatum en einddatum ga ik graag verder met u in gesprek om de zaak tot de bodem voor u uit te zoeken en op te lossen. Hartelijke groet, Reo Eneco Webcare

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

6 jaren geleden - Hallo, Ik heb nu een aanmaning gekregen. Het is dus na 6x bellen Nog steeds niet opgelost. Ik ga morgen vragen naar een leiding gevende en ik wil alle namen noteren van de mensen die ik gesproken heb. Ik ben niet tevreden en ik wil mijn abonnement opzeggen. Ik betaal maandelijks al bijna 8 jaar lang netjes de rekeningen en ik ben er nu klaar mee.

6 jaren geleden - Beste Rebecca, Spijtig om te lezen dat u nog steeds van mening bent dat het niet is opgelost. Als ik de situatie goed begrijp gaat het echt alleen om de termijnnota van februari. U bent van mening dat deze niet moet worden betaald en heeft u de betaling gestorneerd waardoor de maand februari nog open staat. Ik verwijs u naar pagina 2 van de eindnota. Daar ziet u onder het kopje verrekende termijnbedragen, alle betaalde termijnbedragen waarmee de nota is verrekend. Daar staat de maand februari ook bij als betaald termijnbedrag. Het bedrag dat u terug krijgt onder aan de streep is dus tot stand gekomen met de betaling van februari erbij. Als u de maand februari niet was meegenomen in de jaarnota zou u het termijnbedrag van februari op de eindnota als nog moeten bijbetalen om het totale verbruik van de eindnota te dekken. U krijgt nu een aanmaning omdat u de betaling van februari heeft gestorneerd. Omdat de maand februari als betaald terug komt op de eindnota maar deze echter niet betaald is in werkelijkheid, is het openstaand bedrag juist en zal u deze toch moeten betalen. Uit coulance verwijder ik de aanmaningskosten voor u, en vraag ik u vriendelijk om het termijnbedrag van februari te betalen om verdere kosten te voorkomen. De procedure van de eindnota en het verrekenen van de maand februari is misschien niet hoe u het wilt zien, maar u wordt gegarandeerd niet benadeeld. Met vriendelijke groet, Reo Eneco webcare