3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

3 jaren geleden - Beste mevrouw, meneer, Bedankt voor uw bericht. Het gaat over uw nieuwe tarief/maandtermijn. U zegt dat wij het te vroeg hebben laten ingaan. Ik kijk het graag voor u na. Vermeld uw klantnummer bij uw contactgegevens. Ik help u dan verder. Groet, Joan Webcare

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

3 jaren geleden - Beste Christine, Ik heb uw gegevens nagekeken. U zegt dat wij uw verhoogde maandtermijn een maand te vroeg hebben gestart. Daarom vraagt u een verlaging op uw maandtermijn van periode oktober 2022. Per e-mail heeft u 6 december 2022 dezelfde vraag gesteld. Hieronder reageer ik op uw verzoek die u met ons heeft gedeeld via de diverse kanalen. U heeft ons bericht van tariefswijziging ontvangen op 22 september 2022. Dit nieuwe tarief is 30 dagen later ingegaan, per 22 oktober 2022. Per 14 oktober 2022 ontving u uw jaarnota met een verhoogd maandtermijn voor periode oktober en een tegoed. Met uw tegoed hebben we uw verhoogde maandtermijn verrekend. U ontving uw tegoed omstreeks 17 oktober 2022. Dit is net een paar dagen voor de startdatum van uw nieuwe tarief. Vanwege dit kleine verschil snap ik niet zo goed waarom u de beleving heeft dat wij uw verhoogde maandtermijn te vroeg hebben laten ingaan. Dit is namelijk niet het geval. En daarnaast blijft het een vooruitbetaling. Ondanks onze juiste handeling heb ik de volgende oplossing. Ik kan uw maandtermijn van oktober 2022 niet eenmalig verlagen met 301 euro. Ik heb daarom gekozen voor een verlaging van 30 euro keer 10 op de volgende 10 nota's tot aan uw nieuwe jaarnota. U komt dan uit op een totale verlaging van 300 euro. Dit is de beste oplossing die ik u kan geven. Ik hoop dat u zich kunt vinden in mijn oplossing en dat alles duidelijk voor u is. Als u geen andere vragen heeft wens ik u een mooie dag verder. Groet, Joan Webcare