12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

12 jaren geleden - Hartelijk dank voor het kenbaar van uw klacht rondom de jaarnota. U geeft aan dat we u niet hebben teruggebeld over de naheffing. Ik zie dat er rond 18 november 2013, meerdere keren telefonisch contact is geweest. We hebben met u meegekeken naar het energieverbruik en u hierover geadviseerd. Volgens onze gegevens zou u een installateur in de arm nemen, om een verklaring te vinden voor het afgenomen energieverbruik. Wij, als uw energieleverancier, kunnen uw energieverbruik namelijk niet verklaren. Dit neemt niet weg dat we graag met u mee denken. Verder is er geen betalingsafspraak gemaakt. Omdat we ook geen volledige betaling hebben ontvangen, is de incassoprocedure gestart. Dat u zich hierover verbaasd omdat u nog in afwachting bent van een telefoontje, betreuren we. Het is niet onze insteek geweest om u te laten wachten. Een termijnbedrag van rond de 400 euro, is overigens niet erg opvallen voor een vrijstaande woning. De aanwezige apparatuur, isolatie van de woning en de gezinssamenstelling, spelen hierin natuurlijk ook een rol. Mochten de werkelijke meterstanden afwijken van de meterstanden die gebruiken op de jaarnota, vraag ik u de juiste meterstanden alsnog aan ons door te geven. Groet, Mike, medewerker Eneco

12 jaren geleden - Hartelijk dank voor het kenbaar van uw klacht rondom de jaarnota. U geeft aan dat we u niet hebben teruggebeld over de naheffing. Ik zie dat er rond 18 november 2013, meerdere keren telefonisch contact is geweest. We hebben met u meegekeken naar het energieverbruik en u hierover geadviseerd. Volgens onze gegevens zou u een installateur in de arm nemen, om een verklaring te vinden voor het afgenomen energieverbruik. Wij, als uw energieleverancier, kunnen uw energieverbruik namelijk niet verklaren. Dit neemt niet weg dat we graag met u mee denken. Verder is er geen betalingsafspraak gemaakt. Omdat we ook geen volledige betaling hebben ontvangen, is de incassoprocedure gestart. Dat u zich hierover verbaasd omdat u nog in afwachting bent van een telefoontje, betreuren we. Het is niet onze insteek geweest om u te laten wachten. Een termijnbedrag van rond de 400 euro, is overigens niet erg opvallen voor een vrijstaande woning. De aanwezige apparatuur, isolatie van de woning en de gezinssamenstelling, spelen hierin natuurlijk ook een rol. Mochten de werkelijke meterstanden afwijken van de meterstanden die gebruiken op de jaarnota, vraag ik u de juiste meterstanden alsnog aan ons door te geven. Groet, Mike, medewerker Eneco

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Eneco beoordeeld.