Veel beloven niets doen!

Question

Tijdig overgestapt naar Eneco. Levering moet starten 1-1-19. Telefonisch op 20-12-2019 geinformeerd, was geen probleem. Daarna direct aangemeld.
Op 21-12-2018 krijgen wij een contract met startdatum 12 januari 2019. Daar reageer ik binnen 2 uur op per mail, maar verder dan een ontvangstbevestiging dat ik binnen 5 werkdagen reactie krijg is het tot op heden niet gekomen.
Op 24-12-2018 bel ik maar eens. Na eindeloos in de wacht gezeten te hebben krijg ik om 13.46 uur Rob de Vries aan de telefoon, die zegt dat het allemaal per 1-1-2019 in orde komt ondanks dat er een aantal dagen wettelijk tussen moet zitten. Dat aantal dagen is overigens geen 12 januari!
Hij kan alleen niets vinden terwijl wij wel een contact in de mail hebben maar gaat het verzorgen.
Inmiddels bericht van EnergieDirect dat Eneco nog niets gedaan heeft, en wij na 1-1-19 hoge prijzen betalen tot 12-1-19.

Eneco · Accepted Answer

Beste heer, mevrouw,

Bedankt voor uw reactie. 

Ik begrijp dat u telefonisch informatie heeft vergaard en vervolgens online het contract heeft afgesloten. Hierbij bent u zelf aan zet om de gewenste startdatum door te geven. Dit wil niet direct zeggen dat wij ook deze startdatum kunnen aanhouden. Zo dienen wij rekening te houden met in ieder geval een bedenktijd van 14 dagen en circa een week voor de daadwerkelijke aanmelding. Vandaar dat wij de start van het contract op 12 januari hebben gepland. 

Bij wijze van uitzondering kunnen wij een startdatum naar voren halen. Bijvoorbeeld wanneer er al langere tijd geen energieleverancier is gekoppeld aan een adres en de netbeheerder dreigt met een afsluiting. Daarom is het goed dat u hierover contact met ons heeft gezocht. Ik ben op zoek gegaan naar de mail die u op 21 december heeft verstuurd, maar heb deze helaas niet teruggevonden in uw klantdossier. Is het mogelijk dat u geen contactgegevens heeft vermeld of onvolledig? In dat geval kunnen we uw mail namelijk niet koppelen aan uw klantgegevens. Dit verklaart ook waarom u tot op heden geen reactie heeft ontvangen en de startdatum van het contract ook niet op tijd gewijzigd kon worden. 

Kunt u de desbetreffende mail nogmaals versturen naar dit keer klantenservice@eneco.com onder vermelding van uw klantnummer en klacht? Op basis hiervan kunnen wij nagaan of het mogelijk is uw contract met terugwerkende kracht per 1 januari 2019 te laten ingaan. 

Alvast bedankt.

Vriendelijke groet,

Denise
Eneco Webcare

Klacht: Veel beloven niets doen!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Eneco

Geboden Oplossing:

Klacht: Veel beloven niets doen!

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers