Vast wordt variabel

Question

Was altijd een tevreden klant maar Eneco maakt van een vast tarief zomaar een variabel tarief per 1 jan 2018, heb hierover een mail ontvangen. Op reactie hierop heb ik hun gevraagd van hoe en wat maar zelfs na vijf keer een mail ook via de de gestuurd te hebben weigert men tekst en uitleg te geven door helemaal nergens op te reageren. Dit asociale gedrag en het belazeren van mij al klant heeft mij inmiddels doen besluiten om een andere leverancier te zoeken aangezien ik niet van dergelijk asociaal gedrag gediend ben. Dit riekt naar oplichting omdat ze meer...

Eneco · Accepted Answer

Beste heer Sagel,

Spijtig om te vernemen over uw klacht. Wij hebben u geïnformeerd over de tarieven die veranderen per 1 januari inderdaad. U had een vast contract tot 12-05-2017 en daarna is het automatisch over gegaan naar een variabel contract. Heeft u na die periode een nieuw vast contract afgesloten? In het systeem zie dat niet terug, dus mogelijk is er iets mis gegaan of u was niet op de hoogte van het aflopende contract. In mei 2016 bent u een 1-jarig contract aangegaan met vaste tarieven en na een jaar liep dat af.
Ik vind het dan ook jammer om te vernemen dat u niet eerder een reactie hebt ontvangen op de door u gestuurde e-mails. Excuses voor het ongemak.
We behouden u graag als klant en geven u nogmaals uitleg over het contract, mocht het u niet duidelijk zijn. Overstappen zouden we dan ook jammer vinden aangezien dit gaat om onduidelijkheden, mogelijk van uw kant en dat zetten we graag recht. Kunnen we u alsnog telefonisch benaderen?
Ik verneem het graag.

Met vriendelijke groet,
Danielle
Eneco Webcare

Klacht: Vast wordt variabel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Eneco

Geboden Oplossing:

dedutch

Klacht: Vast wordt variabel

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers