Mijn Klacht:
15 jaar lang was ik tevreden klant bij de grootste Energieleverancier van Nederland. Tot in 2015 een vertegenwoordiger van Eneco aan mijn deur stond. Nooit ga ik hier op in, maar hij verzekerde me dat ik bij hen veel goedkoper uit was. Binnen een gesprek waarin tarieven zijn besproken bij een 3-jarig contract. Er is nadrukkelijk gesproken over de boetevergoeding als ik eerder zou overstappen. De vertegenwoordiger van Eneco heeft mij toen gegarandeerd dat de maximale boete van Eneco € 250,- zou zijn. Net als mij werd gegarandeerd dat ik per jaar € 240,- zou gaan besparen. Eind vorig jaar de eindafrekening ontvangen, blijkt dat ik BIJ moet betalen i.p.v. dat ik heb kunnen besparen. Let wel, mijn energieverbruik is niet gestegen, sterker nog deze was gedaald. Belofte 1 niet waargemaakt.
Vervolgens heb ik besloten over te stappen naar een ander, volgens de vertegenwoordiger was dit geen probleem, maximaal € 250,- boete. Wat blijkt nu? Eneco stuurt mij een boete rekening van maar liefst € 400,- Dit heb ik aangekaart bij de Eneco contactpersoon (de vertegenwoordiger zelf krijg ik niet meer te pakken), maar Eneco houdt voet bij stuk. Ik ben onder valse voorwendselen overgehaald klant te worden bij Eneco en beloofde tarieven en afspraken worden niet nageleefd. Eneco maakt zich hier gewoon schuldig aan klantoplichting.
Gewenste Oplossing:
Dat de besparing niet is waargemaakt neem ik voor lief.
Echter de boete van € 400 moet worden teruggebracht naar de beloofde € 250. Die zal ik dan netjes betalen.
(10)
