Klacht over Eneco: Valse voorwendselen

Mijn Klacht:

Na 10 jaar overgestapt van Eneco naar de concurrent. Tevreden met concurrent. Verkoper van Eneco aan de deur, lager betalen dan concurrent obv van huidig verbruik en niks bijbetalen op de jaarnota etc etc akkoord gegaan. Van de week mail ontvangen dat ik €30 meer permanent ga betalen dan overeengekomen met vertegenwoordiger en als ik termijn bedrag verlaag dat er dan heel veel bijbetaald moet worden.
Vandaag meer dan 2 uur met Eneco aan de phone gezeten, van kastje naar de muur. Annuleren contract €250 boete ondanks dat Eneco zich niet houdt aan afspraak!! Consumenten lokken onder valse voorwendselen en dan van kastje naar muur sturen met reactie: bedrag is toch aangepast wat is het probleem nu? U gaat op de jaarnota terug moeten betalen.
Wil terug naar concurrent en geen boete van Eneco! Nooit meer Eneco!

Gewenste Oplossing:

Weer terug naar concurrent zonder boeten en Eneco slaat mijn huis over in de toekomst!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 09 december 2019 om 09:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Sheetell Balhari,

Graag reageer ik op uw bericht van 6 december 2019. Hierin geeft u aan dat u uw contract heeft geannuleerd, omdat Eneco zich niet houdt aan haar afspraak. U geeft aan dat Eneco in de toekomst uw huis mag overslaan.

Wat erg om te horen, dat wij u zo’n vervelend gevoel hebben gegeven en u door ons veel tijd bent kwijt geraakt om het probleem op te lossen. Hiervoor bied ik u graag onze excuses aan. Ik stel het erg op prijs, dat u de moeite neemt om ons hiervan op de hoogte te brengen.

Mag ik van u uw klantnummer, dan kijk ik de beëindiging van uw contract na?

Met vriendelijke groet,

Ramona
Webcare

Sbi

Heeft op 09 december 2019 om 09:37 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Neen!!!! Zeker niet mee akkoord! Ik ben niet van plan een boete te betalen
7650390-2

Bericht van Eneco

6 jaren geleden - Dank uw wel. We hebben uw contract per begindatum beëindigd. Hierdoor brengen we geen boete in rekening. Ik hoop dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Ramona Webcare.

Reactie van de melder van de klacht Sbi

6 jaren geleden - Ben ik weer aangemeld bij het vorige bedrijf?? Zo ja per wanneer zo nee waarom niet wie gaat dat in orde maken

Bericht van Eneco

6 jaren geleden - Ik adviseer u om contact op te nemen met uw vorige leverancier en na te vragen of ze onze melding hebben ontvangen om u weer opnieuw aan te melden. Wij leveren u geen gas en stroom. Ik hoop dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd.

Reactie van de melder van de klacht Sbi

6 jaren geleden - Ik heb vanochtend al gebeld en jullie hebben mij niet aangemeld terwijl jullie dat wel gezegd hebben!!! Weer iets dat jullie niet nakomen

Bericht van Eneco

6 jaren geleden - Eneco vraagt uw vorige leverancier om u terug te nemen en het contract te herstellen. Hier gaan een aantal weken overheen. Uw vorige energieleverancier heeft zicht op uw aanmelding.

Alle klachten die gemeld zijn door Sbi

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Valse voorwendselen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers