Klacht over Eneco: Valse informatie en heel ve…

Mijn Klacht:

KLACHT Een jaar geleden zijn we overgestapt naar Eneco. Met de verkoper van destijds heb ik de tarieven van mijn vorige leverancier vergeleken, en zijn we tot de conclusie gekomen dat k bij Eneco goedkoper uit zou zijn. Vandaag kreeg ik de eindafrekening, er moet 700 euro bij! Ik heb netjes mijn Toon gebruikt en op basis van die gegevens geconcludeerd dat ik maandelijks onder mijn ingeschatte verbruik zat. Ik zou zo’n 600 euro terug moeten krijgen. De klantenservice geeft als oorzaak ‘de belasting’ aan,. Naast de normale normale leveringskosten zou dat 700 euro zijn. De mij voorgespiegelde bedragen en tarieven zijn dus gegeven zonder dit te vermelden,. Ik ben dus overgestapt op basis van onvolledige informatie, de voorgespiegelde bedragen zijn blijkbaar bewust te laag gehouden om mij als klant binnen te krijgen. De klantenservice Bie mij uit ‘coulance’ een betalingsregeling aan, maar weigerd in te gaan op mijn vragen over de vooraf gegeven informatie. De informatie op de Toon is dus onbruikbaar, de verkoopmethodes dubieus en de opstelling arrogant en klantonvriendelijk.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Eneco verantwoordelijkheid neemt voor de valse voorlichting en onjuiste bedragen die mij zijn voorgespiegeld. Ik wil van mijn contract af wn kwijtschelding van het openstaande bedrag.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 15 april 2016 om 15:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer van Klaveren,

Via klachtenkompas heb ik het volgende antwoord* gestuurd. De afhandeling hiervan wens ik dan ook te laten verlopen via deze website.

*Bedankt voor uw klacht en heldere uitleg daarbij.Jammerlijk dat onze medewerkers niet in staat zijn geweest om u een bevredigend antwoord te geven op uw vraag, waarom we u vragen om 700 euro bij te betalen.

Toon rekent het ingeschat verbruik om in euro's. U heeft slimme meters sinds 15-09-2015 en sinds dat moment is Toon gaan rekenen. Pas vanaf september heeft Toon een goede vergelijking kunnen maken.

Naar alle waarschijnlijkheid heeft u in de periode voor dat de slimme meters zijn geplaatst ook nog een flink gedeelte aan verbruik gehad wat niet is meegenomen. Toon geeft een indicatie, hieraan kunnen geen rechten worden ontleent. Op afstand heb ik het één en ander nagekeken en alles ziet er goed uit, vanaf nu gaat Toon over een heel jaar de kosten bijhouden.

Wij gaan niet over tot het kwijtschelden van de totale nota en is het niet mogelijk om het contract kosteloos te ontbinden.Dit omdat u betaald voor wat u verbruikt.

Uiteraard is het wel mogelijk om een betalingsregeling te treffen. Dit regel ik dan ook graag voor u. Graag verneem ik van u via deze weg, of wegens privacy via [email protected], hoe u de regeling wenst in te richten.

Met vriendelijke groet,

Erica
Webcare Eneco

Bericht van Eneco

9 jaren geleden - Beste heer van Klaveren, Begrijpelijk dat u een nog betere uitleg wenst vanuit mijn kant. Graag begin ik met het maken van mijn excuses. Wat mijn collega's en ook ik zelf eerder over het hoofd hebben gezien is dat de meterstanden voor gas bij jouw aanmelding op 20 maart 2015 zijn geschat. Dit zijn overigens dezelfde meterstanden waar jouw oude leverancier de eindnota op heeft gebaseerd. Dit wordt uiteindelijk door de netbeheerder aan ons doorgegeven. Dit staat ook bij de doorverwijzing naar; 1 Op basis van via uw lokale netbeheerder verkregen informatie. Elektra is wel goed geregistreerd. Dus we kunnen stellen dat er op basis van de werkelijke meterstanden, nu één en ander is rechtgetrokken waardoor je nu gevraagd wordt om bij te betalen. Mijn advies is omdat voor uzelf na te gaan op de eindnota van de oude leverancier. Daar zal u terug zien dat de eindstanden zijn geschat. Mogelijk heeft u toen zelfs geld terug gehad. Ontzettend naar dat dit niet eerder is geconstateerd. Dit is wel de enige verklaring. Hopelijk is bovenstaande duidelijk voor u. Met vriendelijke groet, Erica Webcare Eneco

Marco vk

Heeft op 25 april 2016 om 19:13 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Hallo Erica,

Bedankt voor de reactie. Helaas is mijn verwarring alleen maar toegenomen. De maandbedragen zijn altijd een schatting, de eindnota geeft de daadwerkelijke kosten. Ik heb bij mijn vorige leverancier geen geld terug gekregen, mijn verbruik daar was al jaren ongeveer gelijk. Blijft het feit overeind dat ik bij de Eneco 50 euro per maand meer betaal, en dat is exclusief de besparing die ik heb bereikt door op mijn gasverbruik te letten. De verkoper heeft mij destijds hele andere bedragen voorgespiegeld, op basis van mijn daadwerkelijke verbruik bij de Oxxio. Graag hoor ik waar mijn logica mij in deze in de steek laat..

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Valse informatie en heel veel bij betalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers