Terug

Klacht: Valse einddatum contract.

Miss Anita op 04 oktober 2017 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Eneco has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 11 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Eizinga, Ik zie dat uw verzoek op klacht.nl door ons nog niet op opgelost was gezet. Dit heb ik bij deze als nog gedaan. Indien u verdere vragen heeft hoor ik het uiteraard graag van u. Met vriendelijke...

Bedrijf Eneco
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 4 oktober 2017

Een klant van Eneco heeft een klacht ingediend over een onjuiste einddatum van zijn contract, dat oorspronkelijk op 29 september 2018 zou eindigen. Na overstap naar Eneco ontving hij een brief met een nieuwe einddatum van 14 december 2019, wat hij niet kon begrijpen, aangezien hij nooit een wijziging had aangevraagd. Na contact met de klantenservice kreeg hij te horen dat het contract was "opengebroken", maar hij ontkent dit en vreest dat hij geen terugbetaling zal ontvangen.

Mijn Klacht:

Op 29 september 2015 heb ik een contract afgesloten bij EON, voor 3 jaar. Met als einddatum, 29 september 2018.
Nu ben ik over gestapt op Eneco een jaar voor de einddatum van het contract.
Nu krijg ik een brief door de brievenbus met ineens een einddatum van het contract op 14-12-2019. Dus ik op bellen, dat die einddatum niet klopt. Ik heb het contract voor mij liggen.
Krijg ik na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan, een antwoord dat ik op ik geloof 17 november 2016 het contract heb open gebroken???? En daardoor de einddatum 14-12-2019 is…. Nou ik snap er niks van!!!
Ik heb niks gedaan, en ik heb ook NOOIT een handtekening gezet!!…
Maar het word verrekend met mijn eindafrekening, oftewel: ik krijg geen cent terug!!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik in mijn gelijk word gezet, en de einddatum gewoon weer 29 september 2018 is. Dat de opzegvergoeding de helft minder is!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

8 jaren geleden - bedankt voor uw bericht. Wij nemen uw klacht in behandeling en informeren u hierover per e-mail. Met vriendelijke groet. E.ON klantenservice / afdeling klachten

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Ik ben goed geholpen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 11 juli 2018 om 11:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Eizinga,

Ik zie dat uw verzoek op klacht.nl door ons nog niet op opgelost was gezet. Dit heb ik bij deze als nog gedaan. Indien u verdere vragen heeft hoor ik het uiteraard graag van u.

Met vriendelijke groet,

Erik Heerink
Eneco Zuid Nederland B.V.
- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Alle klachten over Eneco →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Eneco
Zo werkt het