uw postverzending en het niet ontvangen van uw post door mij

Question

twee opgave meterstandformulieren nooit ontvangen
gelukkig wel de laatste waarschuwing waarna ik mijn meterstanden nog wel tijdig heb kunnen melden
nu is er een bedrag op mijn girorekening bijgeboekt waarvoor ik ook weer geen jaarafrekening heb ontvangen
gezien het feit dat ik mijn normale post wel zonder problemen op mijn adres ontvang moet er toch wel iets met de postverzending van ENECO aan de hand zijn
wel ontving ik vier dagen geleden een brief van ENECO gedateerd 08-07-2013 met als onderwerp: foutief e-mailadres
het door u vermeld adres is al sinds 10 jaar geleden niet meer in gebruik, volgens mij zelfs nimmer in gebruik geweest want ik herken het eigenlijk helemaal niet

Eneco · Accepted Answer

Klant reeds gesproken op 22 juli 2013. Het is inderdaad vreemd dat er een aantal poststukken van Eneco niet zijn aangekomen. Het is voor ons niet mogelijk om hier een verklaring voor te geven, de poststukken zijn door ons namelijk wel verstuurd. 

De jaarnota wordt bij klanten die betalen via automatische incasso en waar we een e-mailadres van hebben, per e-mail verstuurd vanuit onze duurzame strategie. Omdat we in bezit waren van een inactief e-mailadres heeft de klant de jaarnota niet ontvangen. We hebben de jaarnota vandaag alsnog per post verstuurd.

Binnenkort kunnen klanten die toch liever de nota's per post ontvangen, deze voorkeur aangeven via Mijn Eneco. Tot die tijd kan de jaarnota bij ons worden opgevraagd wanneer gewenst.

Klacht: uw postverzending en het niet ontvangen van uw post door mij

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Eneco

Geboden Oplossing:

Klacht: uw postverzending en het niet ontvangen van uw post door mij

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers