Mijn Klacht:
Wij hebben een Toon laten installeren door Eneco in 2015. Installatie gratis, alleen abonnementskosten. Prima aanbieding. Gisteren kwamen wij erachter dat we daar regelmatig updates voor moeten installeren. We hebben daarom een nieuwe versie geprobeerd te installeren. Na enige tijd kregen we de melding dat het installeren mislukt was en dat we contact moesten opnemen met Eneco. We konden op dat moment Eneco niet bereiken en besloten de Toon in ieder geval te resetten om de oude versie weer te kunnen gebruiken. Dat lukte niet. Apparaat liep vast. Vandaag contact opgenomen met Eneco. De mevrouw meldde ons dat onze Toon te oud was voor updates en dat onze Toon door deze actie kapot is gegaan. We kunnen voor € 70,00 voorrijkosten € 70,00 een nieuwe Toon kopen. Wij zijn heel verbaasd over deze oplossing. We betalen netjes maandelijks voor de Toon en mogen daar toch service voor verwachten? We zitten nu met een kastje aan de muur met het scherm op zwart en Eneco laat het afweten…..
Gewenste Oplossing:
Als Eneco haar verantwoordelijkheid neemt en een kosteloze oplossing biedt voor het probleem. Je kunt niet abonnementskosten rekenen voor 0 service voor onderhoud van het apparaat. Als regelmatige updates zo belangrijk zijn, regel dat dan!
Als het niet wordt opgelost, is Eneco een klant kwijt.
